六、学会信任人 　　古语说：“用人不疑，疑人不用”，这就是对人的一种信任。但是我们必须区分一个原则：“信任”，不是“放任”。作者以为“信任”是在有效监督的基础上的“信任”。如组织、纪检、人力资源、企管、价格、市场等部门的有效监控下的信任。 　　A、企业领导或部门领导要学会信任其下属的道德行为，不要怀疑一切。 　　我们的企业领导要在加强教育的基础上，充分信任其下属的道德行为，不能无端怀疑一切。作为一名企业员工，谁都有人格、尊严，如果一名员工被怀疑，特别是个人的道德情操，那么势必极大地挫伤其工作的主观能动性；同时，其他员工也会受其影响，在员工中人人自危，把工作中的创新，当作“雷池”不敢越其一步。 　　市场经济给我们的企业带来全新的经营理念，当然一些负面的，腐朽的东西也会浮出水面，给企业的经营形成一定冲击，特别是对人的冲击。作为企业的营销人员，要经得住种种诱惑，耐得住寂寞。而企业必须经常性地开展培训、教育，提高广大业务人员的自身素质，增强每位员工的免疫能力。在制度上根本杜绝负面因素的滋生，防范于未燃，不使其下属处处、时时以为是被怀疑对象，要使大家充分认识到，企业的种种措施，领导的言行是在保护爱护员工。 　　B、必须信任别人的办事能力。 　　俗话说，尺有所短，寸有所长。伸出十指有长短。每个人因其自身素质的高低不同，自然办事能力也有高下，办事效率有高低。学会信任别人的办事能力，就是对员工的一种鼓励、鞭策。 　　我们有的企业领导，不善于听取别人的意见和建议，在下属提出方案和方法之初，就一口否决，这是对其下属工作能力的不信任。我们在企业里经常能听到同事间这样的调侃:“领导比我们有才能，他们永远是对的，我们惟有服从，照办才是对的”。孔子说：“三人行，必有我师。”任何一个人都有自己的弱点，短视，我们的企业或部门领导如果傲视一切，目中无人，不能集思广益，一个企业要有长足发展是不现实的。 　　信任下属，首先须广开言路，真心实意地听取别人意见或建议，汲众人之长，克己之短。我们的领导要学会：闻、思、甄别、慎决、多听、多思考、不断甄别真伪，慎重做出决断。这才是一个负责任的领导者。其次，信任下属就是为下属松绑，我们诸多企业领导习惯了照上级领导指示办，听上级领导的话，当然这样就不会犯错误或少犯错误。久而久之，内心深处便滋生出：下属必须无件地服从“我”的指示，照“我”的办，听“我”的话。在企业文化中传播一种“奴役文化”。我们的许多企业不乏办现代企业的章程，引进了许多先进的理念。但仍然不乏家族式的管理，家长式的指挥。为下属松绑，让员工才华，为他们提供平台，这才是一个企业家、优秀部门领导的宽阔胸怀，你才能带领好你的团队。 　　七、学会容忍别人 　　容忍是一种修养，是一种气度、胸怀。作为一个企业，一个部门的领导者，应该能容忍工作中的一些事和其下属员工。容忍这种气度胸怀是可以在学习中培养出来的，只有修养深厚之人，才能做到处事不惊，处人不乱。我们的管理者，在努力学习管理知识，现代的一些管理模式的同时，应该博览群书；使自己成为一介儒商，而非一介下武夫，更不可成为一介草莽英雄。市场经济，我们要学习的东西太多，中国从计划经济步入社会主义市场经济才短短的二十多年，学术界、经济界都在探索。作为实践者――企业，更应该多学习，在学习中创新，在实践中增长才干。在学习中求知，在实践中升华。人只有不断学习，才能不断进步，一个人只有具备深厚的处事底蕴，才能具备“容忍”的气度与胸怀。当然我们的容忍不是事事迁就，无原则的容忍。 　　A、格差异性的容忍。我们大都会认同一点，即每个人都有性格上的差异性。这有遗传学的因素，后天生活环境的因素，更有个人素质的高低。最典型的事例，就是如果一个领导是个急性的人，而其一位下属是个慢性子的人，如果你不能容忍下属的这种性格，就会活活被气死。为什么我们的工作要强调因人而异呢，“金无足赤，人无完人”，求全责备是不可取的，这个时候，我们就必须学会容忍。 　　性格的差异性，在工作中主要体现出不和谐性，在现实生活中，这种性格上的差异，在夫妻生活中都会产生较大的矛盾，所以在同事之间、上下属之间，更易产生磨擦、矛盾。作为领导，如何理解、化解这种不和谐性，尤为重要。所以笔者认为便是容忍，能容忍就不可能激化矛盾，能容忍便能有好的解决方法。 　　B、工作方法及工作作风差异性的容忍。 　　每个人都有自己的工作方法以及工作作风的不同。我们有的企业领导或部门领导特别喜欢强调这种方法及作风的趋同性。这势必影响员工的积极性，以及造成员工的逆反心理。 　　容忍员工工作方法，工作作风的不一致性，这其实有利于员工工作的创新，有时一位员工不经意的一种工作方法，还可能点燃你一种全新的思维模式和管理模式，任何一位领导都不可能是天才、全才。所谓“天才”只不过是那些善于学习、善于总结，把别人的点滴经验，所学知识进行加工升华的勤奋之人。任何企业不能容忍这种方法、作风不一致性的存在，这种企业是没有生气的也是没有生命力的。一个优秀的企业领导人，他不仅是桅杆、舵手，更是一个宽容的船长。我们的社会需要和谐，我们的企业更需要和谐，和谐便是万众一心，惟有在制度、规章下的容忍，才能带来这种和谐。 　　C、过程不一致的容忍。众所周知，一个企业注重的是结果，而不是过程。然而，我们有些领导在实际工作过程中，特别喜欢强调进程的一致性。任何一件工作都是分段完成的，有的员工可能违背领导的意愿，截取某一段工作先做，而我们有的领导就接受不了这种工作方法，批评并阻止这种行为。我们有的领导甚至不听下属的合理性解释，便主观武断地判定这种行为不能按期完成工作，或达不到预期效果。 　　我们的领导要学会容忍这种过程的不一致性，只要达到相同的结果，或超过预期的效果。当然，这种容忍不是无言，不昌熟视无睹，而是一种平等的探讨、沟通，找出其合理性，以期工作达到便佳的效果。 　　八、学会推动 　　一个企业或部门领导，很重要的一项工作便是推动机构有效运作，从某种意义上来说，领导就是发电机，对其下属有驱动作用，一位优秀的领导，其推动力用的恰当，便能起到事半功倍的作用。“力”与“功”的物理关系，在企业管理中应用的好坏，其直接影响企业的经济效益。 　　从人的本性来说，我们绝大部分人都有隋性思想。这就需要我们的领导推其一把，甚至常常去推动。任何一项工作如果没有人去推动，十有八九是不可能完成的。领导的作用就是如何迫使员工克服这种隋性思想，勇往直前。 　　A、不能完全依靠奖罚去解决问题，但也不能没有奖罚。有的企业或部门，在奖惩工作上做的很细致，这本无可非议，但问题是完全靠奖罚不可能一劳永逸，一药治百病的。奖惩只是推动工作的众多办法中的一项。况且你设定的奖罚、尺度与员工心理底线有多大落差。如果落差太大，或者根本没有落差，其效果的数学值应该为零，或为负数。适宜的奖罚尺度因与企业的整体效益，职工的收入水平，企业的周边环境等因素加以综合考虑。但是不管如何指望靠奖罚来解决所有工作的问题是不可能。 　　B、不可能完全靠规章制度，但要完善规章制度。我们的企业里有许多规章制度，企业文明公约，工艺纪律，劳动纪律，管理条例，岗位职责等等。而有的企业这一大堆纪律、条例成为了文件柜资料，年终总结的材料，其作用、效果就可想而知了。当然出现这个问题的关键是执行的问题，而严格的执行，必须要有严格的监督。在实际工作中，我们要不断地完善制度，更要完善监督制度执行的监督制度，这样才不会形同虚设。制度的建立并不难，难就难在有效执行。如果领导们指望坐在办公室里动动笔头，或指示相关部门写几套规章制度来完成工作，这似乎有点把企业当成“梦想舞台”了。 　　C、不可忽视政治思想工作，细致的工作，是推动一切工作的强有力的手段。政治思想工作不是简单地说教，不是口号，它更深层的内涵应该是“疏”与“导”。解决人们心理。思想中的症结问题，使我们的员工从思想深度认同企业的目标。这种大众认知上的统一，势必要有细致的政治思想工作。 　　我们有的领导，在实际工作中，往往忽视这一点，工作起来，常常手法生硬，把自己置立于员工的对立面，指望通过高压手段来解决工作中的问题。我们的领导应该多一点耐心，多一点细心，少一点急燥与浮燥。 　　其实推动力，在企业管理中不可能用一个公式，一条定律来框定它。他是一个领导者的综合素质、综合能力的高度体现。领导的个人威望，学识水平、工作方法、气度、气质等等都能成为推动企业各项工作的原动力。推动力没有什么可以定义，他需要企业领导，在学习中，在工作中去发挥、去创新。 　　企业管理中关于人的管理，是一项复杂的系统工程，这需要我们的领导努力学习，不断总结，充分探索。只有把员工的工作积极性充分调动起来了，我们的企业才有希望，在激烈的市场竞争中，才会立于不败之地。最后，让我们记住毛泽东的一句词“世上无难事，只要肯登攀。”（完）