直属部门：顾客服务部 　　直属上级：客服部主管 　　适用范围：客服员、播音员、存包员 　　岗位职责： 　　1．注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念 　　2．熟练掌握商场的有关服务规则和项目 　　3．严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私 　　4．耐心服务，善待顾客 　　主要工作： 　　1．每天营业开始时，迎接顾客 　　2．接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请 　　3．大宗会员、顾客登门拜访和接待 　　4．顾客投诉的处理和记录 　　5．顾客存／取包 　　6．负责促销商品的赠品发放 　　7．为大件家电购买者检测、试机 　　8．接受顾客咨询 　　9．超市快讯的追踪、分发 　　10．全店的广播服务工作 　　11．使用规范用语 　　辅助工作： 　　1．所有工作区域（客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处）随时清洁卫生 　　2．爱惜公司财产（播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等）并定期检查 　　3．熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则，了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品 　　4．顾客投诉时应认真做好记录，重大问题要及时报告 　　5．避免让顾客在公共场所吵闹 　　6．凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品 　　7．当顾客前来要求退／换货时，检查其是否符合退／换货要求；楼面主管来领取退／换货时，必须仔细核对其清单上的内容并签字确认 　　8．协助其他部门的工作（如盘点、防盗、防火等等）