职衔：总台接待员（RECEPTIONIST） 　　工作时间如下： 　　每星期工作六天，每天工作九小时，一小时膳食，须轮班工作。 　　工作范围如下： 　　（1）负责根据规定程序有效率地为客人安排客房入住事宜。 　　（2）记录住客之个人资料及入住资料。 　　（3）对客人保持友善、整洁、有礼及微笑之形象。 　　（4）听取住客之意见及解答住客之疑难问题。 　　（5）在不能解决住客难题或投诉时，须转交上司处理。 　　（6）通知房务部办公室有关散客搬入时间。 　　（7）在住客迁出时，收取其锁匙。 　　（8）将住客搬入时所填之住房登记表副本尽快到电话总机操作部。 　　（9）当住客刚办完搬入手续后，通知行李部派出行李员帮助住客搬运行李。 　　（10）在派出行李员变动客房前，应填写客房变动单，并通知房务部办公室。 　　（11）在早上，把预留的客房名单通知给房务部。 　　（12）为每位住客准备一份应收款账页。 　　（13）对比客房查询牌和房务部所交来之客房状态报告有否差异。 　　（14）若发现前堂部和房务部所交来之客房态报告有差异时，须马上报告给上司。 　　（15）按照主任之指示，预先登记贵宾预住资料。 　　（16）预留给当天到达的贵宾房，须马上通知房务部与餐饮部作好有关准备。 　　（17）准确地控制客房状况牌。 　　（18）所有住房登记应准备好房号单。 　　（19）经常留意房间实际情况，如有多少该类型之空房等等。 　　（20）接到客房变动和房价变动的告后，立刻注明在客房状况牌上。 　　（21）在总台接待处的记事簿上，记录待办之重要事项。 　　（22）当值于夜班时，填写前堂部报告，如客房营业概况，客房收入表及贵宾名单等。 　　（23）处理寄给客人的邮件、电传、电报和便条等，在交给客人时，须验明其身份及签收。 　　（24）把所有邮件和便条分类。 　　（25）为登记过的客人接收和留便条，并填写客人通知单。 　　（26）在所有收到的邮件、电报和便条上盖上日期章。 　　（27）记录所有寄来的邮件和电报，在记录部上列明地址、房号、寄信人姓名、日期 　　和收到时间。 　　（28）把无人签收的邮件、电报、电传、便条、包裹放入无人收取邮件箱，并记录下来。 　　（29）当新客到达时，须检查所有存放架中的邮件，有否新客之邮件。 　　（30）对照住房情况牌，检查所有存放的邮件。 　　（31）每天记录当天酒店进行的大型活动和所发生之事情。 　　（32）熟知酒店内各餐厅或活动场所之营业时间和设备。 　　（33）对照电话总机操作部的分类架与住店情况牌，互相核对住客资料。 　　（34）确保已离店客人之名条已在房格上取下。 　　（35）提供酒店和风景重点的资料给予客人。 　　（36）保管客房锁匙，若住客遗失锁匙须马上报告上司。 　　（37）尽量满足客人的特别要求，如加床等。 　　（38）负责所有电话及柜台询问事宜。 　　（39）每星期须出席总台接待处会议。 　　（40）对向上总台待主任负责及报告。 　　（41）负责其它由总台接待主任安排之任务。