两个月前，完成酒店宾客满意度的调查管理方案。之后一直在为进一步拟定酒店员工满意度的调查管理规程而苦恼着，也从各方面查阅了不少资料，始终没有找到一个令自己满意的答案，但最近几天可不一样，得出了自己的一些经验和体会： 　　第一步：走访内部员工，了解员工想法、提取员工意见，列出员工最关心的问题来； 　　第二步：对这些调查问题进行进一步推敲，是否对酒店日后持续性经营和发展起到帮助作用，进行初步的评估； 　　第三步：进一步筛选调查内容，确定具体调查问卷； 　　第四步：草拟方案，组织酒店中层以上管理人员进行讨论，最终报总经理室定稿； 　　第五步：开展员工满意度的调查； 　　第六步：以月度为单位，进行总结、分析，调整和改进员工满意低的典型性问题，从而达到提高员工满意度的目的。 　　到今天，我已经完成第四步，也就是员工满意度调查的初稿，并和部门员工进行了一次深入的再次探讨后，定稿！呈送至总经理室审批。最终试行的效果如何，请拭目以待吧！ 　　其实，当今的企业家们也纷纷认识到员工满意度对企业发展的重要性，但真正在实行员工满意管理的企业少之又少，追根究底，还是企业的最高管理层不重视，还有就是象我之前的迷茫，不知从何着手。也有一些管理者认为，企业在平时没必要开展员工满意度的调查，只有在企业出现重大改变时，才进行该方面的调查比较合适，因为企业一旦开展了员工满意度的调查后，很多问题又不能为员工解决，那等于白做。其实，这种说法只是片面的，开展员工满意度的调查要讲求方法和技巧，调查的内容要根据企业现阶段存在较典型的问题而开展，调查问卷可根据企业发展阶段不同而变化，切中员工心声，关心员工、体贴员工、把员工当自己的家人一样去对待，真正到达让员工们有一种“家”的归属感。 　　虽然，作为我自己本身也还是一个员工满意度管理的初学者，但我有足够的信心去把这项关系到民心的工程做好，做得更完善、更出色，并努力成为业界在该方面管理的领跑者。