1、客人乘车来到饭店大堂门口时，应如何处理？ 　　服务要点提示： 　　（1）站立姿势端正，面带微笑； 　　（2）客人抵店时，立即趋前为客人开车门，通常先开后门，再开前门； 　　（3）开门时，要用左手打开车门，右手挡在车门上方，以避免客人下车时头碰在车门上； 　　（4）客人下车后应主动向客人问候； 　　（5）帮客人将行李卸下并招呼行李员为客人搬行李。（无行李员岗时可征求客人意见是否需要帮助提拿行李。） 　　（6）关上车门，向客人指示总台方向。 　　相关案例链接：客人在总服务台登记时，手提大行李，与保安人员打招呼，请求帮忙，保安人员毫无反应。（资料来源：2000年6月25日集团明查暗访通报会会议纪要） 　　2、遇上阴雨天，门童/保安部迎宾岗应如何处理？ 　　服务要点提示： 　　（1）阴雨天，应主动备好雨伞，以便照顾在外侧门上下车的客人。 　　（2）协助带雨具的客人将雨具妥善存放。 　　3、消防安全“四懂四会”的具体内容是什么？ 　　要点提示： 　　“四懂”：懂火灾的危险性；懂预防措施；懂火灾的扑救方法；懂逃生自救； 　　“四会”：会报火警；会使用消防器材；会处理险情事故；会疏散逃生；