各值班岗位 　　职责规范： 　　1、监控中心门岗。 　　（1）上岗前认真检查佩带的器材，注意在岗时的礼貌礼仪、仪容仪表，杜绝态度强硬、语言粗暴等现象发生。 　　（2）在岗期间，禁止吸烟、会客、聚堆聊天、与员工嬉闹、脱岗，未经领班同意不得私自换岗。 　　（3）认真填写各项登记，积极安排住宿、就餐车辆的停车位置。停车后仔细检查车辆每个部位，发现问题，让司机确认后签字。 　　（4）在7：00—23：00之间将自动门只留两人能通过的空隙，在23：00—7：00之间则将自动门全部关闭，如有车辆进入，要仔细检查。 　　（5）阻止一切无关人员进入酒店，疏通门前车辆，防止车辆堵塞。 　　2、夜间大堂岗。 　　（1）上岗前仔细检查佩带的器材，在岗期间注意礼貌礼仪、仪表仪容，杜绝态度强硬、语言粗暴等现象的发生。 　　（2）禁止在岗期间吸烟、会客、聚堆聊天、脱岗、睡岗等现象出现。 　　（3）大堂是客人出入酒店的必经之地，必须时刻注意客人的一举一动，缌观察客人动身，发现问题及时处理。如：对客人的行李及其他物品，要防止他人换领或顺手牵羊，造成恶劣影响。 　　（4）维护好大堂的正常秩序，对在大堂争吵、喧哗、到处乱串的个别人员要婉言劝止。保持大堂高雅、肃静。 　　（5）注意保护大堂设施，不准客人随意刻画、敲击和损坏，不允许在大堂休息处睡觉，不准出租车司机进入大堂。 　　（6）深夜时加倍警惕，防止犯罪分子进行破坏。 　　（7）严禁与服务员嬉笑打闹、喧哗，严禁跟客人开玩笑或有不礼貌的动作。 　　3、配套楼通道岗。 　　（1）禁止聚堆聊天、吸烟、会客、与员工打闹、无故脱岗或到一边休息等现象出现。 　　（2）维护好通道区域的秩序，劝阴客人不要在此逗留时间过长。防止衣帽不整者、精神病患者等进入酒店。掌握好进出此门人员的动向，发现异常情况及时处理并及时上报。 　　（3）认真检查由此门外出的员工携带物品，发现问题及时上报。 　　（4）车辆高峰时，积极主动地疏导车辆行人，以免发生堵塞、滞留现象。 　　（5）定时开关风机，并主动关闭两道玻璃门。 　　4、铺楼岗。 　　（1）上岗前仔细检查佩带的器材，上岗注意礼貌礼仪、仪表仪容，杜绝语言粗暴、态度强硬等现象。 　　（2）禁止在岗期间聚堆聊天、会客、吸烟、脱岗或到一边休息等现象发生。 　　（3）注意观察出入辅楼客人和其他人员的动态，发现问题及时处理并上报。 　　（4）对23：00以后入住辅楼的客人要验房卡和钥匙牌，方能上楼，没有者谢绝上楼。 　　（5）防止衣冠不整者、精神病患者等进入酒店。 　　（6）及时疏通人员、车辆，防止出现滞留、堵塞情况。 　　5、巡逻岗。 　　（1）上岗前检查佩带器材，上岗后注意礼貌礼仪、仪表仪容，杜绝语言粗暴、态度强硬等现象。 　　（2）禁止聚堆聊天、吸烟、会客、脱岗或巡逻时遇到熟人就停止巡逻与其聊天等现象出现。 　　（3）巡逻时要检查酒店的每个角落和消防器材放置情况及该关的门窗是否关、锁好，发现问题及时处理并上报。 　　（4）注意检查娱乐场所的安全情况，发现打架闹事和影响他人消费的，应及时处理上报。如闹事者不听众劝阻继续闹事，应及时与公安机关联系，进行处理。 　　（5）对重要客人、外宾和团队下榻的楼层进行重点巡视，确保安全。 　　（6）在巡逻检查各楼层及其他区域时，如发现其他部门或客人遗留物品，应及时收回交于值班经理，并填写记录。 　　（7）巡逻检查过程中，发现不安全因素和火情，要采取措施抢救并及时上报。 　　（8）巡逻人员要与其他岗位保持联系。遇事要沉着冷静，积极主动，妥善处理。