一、前厅部简介：(IntroductionofFrontOffice) 　　1、前厅部设于酒店内宾客过往频繁的大厅内，是酒店服务群体中的先锋部队，代表整个酒店向客人提供客房销售、入住登记及账务处理等各项服务的部门。总服务台是前厅最显眼的部分，它执行前厅的大多数功能，是宾客最初接触和最后接触的地方，是联络酒店前台和后台的纽带，总台因与客人之间密切联系，既是宾客投诉处，也是咨询查询处，又是一切服务的协调中心，因而理所当然就又成为宾客和酒店联系的纽带。 　　2、前厅部的功能(FunctionofFrontOffice) 　　1)销售客房： 　　①接受预订； 　　②接待临时散客； 　　③办理入住登记手续； 　　④分配客房； 　　2)提供酒店服务信息： 　　①酒店内部设备设施情况； 　　②酒店外部活动及地点时间； 　　3)协调宾客服务工作： 　　①联络前台及后台； 　　②处理宾客问题及投诉； 　　4)控制房间状态（协调客房销售和房务状况）： 　　①已出租客房状况； 　　②清扫中的客房问题及状况； 　　③待修房状况； 　　5)负责处理宾客账务： 　　①建立宾客账务； 　　②及时登记账目； 　　③监督宾客信用状况； 　　④记录宾客消费情况； 　　6)结账： 　　①准备账单； 　　②核对账单； 　　③办理结账手续； 　　建立牢记档案（宾客历史资料）：记录宾客历史资料（个人资料），以备查核。