“在酒店的这些部门经理中，你最怕谁？你最讨厌谁？”当你和酒店的员工倾心交谈时，你得到的答案可能会很多，但其中频率最高的答案会是：“人事部经理。” 　　一名合资饭店的员工说：“当我听到是人事部经理叫我去时，我还没有到人事部，腿就开始发抖。” 　　一个饭店的人事部经理曾自豪地说：“在这个饭店里，人人都怕我。”酒店行业内的人，不会对以上的现象感到奇怪。人事部经理执掌着人事部的大权，而这份权利，总经理通常只会交给那些自己高度信任的人。换句话说，人事部经理是总经理最为倚重的人之一。在总经理特殊信任的基础上，人事部的工作，影响或者决定着酒店全体员工和管理人员的档案、户口的调出调入、工资福利、奖励处罚、晋升和任免等等。这些事情人人求之，人人惧之，人们怎么可能不恐惧呢？ 　　举个小例子。一天，某个酒店的人事部刘经理有事到其他部门，中途就能感觉到“鸡毛信”般的信息传输速度：“刘爷来了！”于是，人们分外警惕起来，工作也进入了非常状态。也许，我们会戛然失笑，可是，不少饭店的人事部经理带给员工的确实更多的是恐惧。这样的人事部经理解决了员工中存在的问题了吗？想一想，员工已经团结起来了，共同对付一个人事部经理，这还不容易。 　　那么，人事部经理偶尔遇到一个违纪的员工，对其进行严厉处罚，是否可以杀一儆百呢？不会的，其他员工只会认为被抓的员工“真不长眼”。 　　企业科学化管理运动开始了，刘经理受到了很大的刺激，开始还觉得冤枉，觉得自己对酒店尽心尽力，怎么落得这样一个评价？思想上真是想不通，甚至对科学化管理运动还有抵触。通过做工作，刘经理转变了，他认识到自己工作方法的落后和自己对管理理解的偏差，开始按照科学化管理进行工作。可是，问题又出现了： 　　一日，刘经理为了改进自己的工作方法，到另一个部门去征求意见，那个部门的人都非常紧张，口口声声说没有意见，而且还对刘经理进行了一番表扬和感谢。刘经理征求意见的目标没有完成。他很沮丧，感到大家都不跟他说实话，一种很深的孤立感困扰着刘经理，这次，刘经理发愁了。 　　伴随着酒店科学化管理的推进，征求意见的新制度出台了：征求意见时，被征询的人不能拒绝，而且必须通过讲具体的事实来说明自己的意见，决不能笼统地提意见。听取意见的人不能解释，只能检讨和承诺。借着新制度的威力，刘经理又去征求意见，还是那个部门的人，这次无法回避了，只能把大家的心里话讲出来：人们私下里说，人事，人事，要做人事，所谓人事，就是帮助大家成好事。可是，现在的人事部，整个一个官衙门，一个个老爷的面孔、小姐的脾气，去人事部办事的人，没有受到过服务，只受到过折磨。 　　大家的一番话，伴随着一个个活生生的例子，让刘经理大汗淋漓，他惭愧地无地自容，最后向大家道歉，并承诺一周内改变作风。 　　一周后，人事部的面孔变成了微笑，进门有人招呼，入室请你落座，询问亲切热情，还会倒上一杯茶水。到人事部办事的人一下子变得不知所措，即而觉得人事部可爱了。