前厅接待员职责： 　　⑴按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗； 　　⑵认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作； 　　⑶热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务； 　　⑷客人到店时，要主动向客人问好； 　　⑸为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间； 　　⑹准确掌握房态并及时与客房部核对房态； 　　⑺与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通； 　　⑻熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作； 　　⑼做好各类报表打印及统计工作； 　　⑽能独立安排散客或团队的房间； 　　⑾检查当天团队房号，并与房态核实； 　　⑿灵活处理团队及散客增减房间及房价问题； 　　⒀了解客情，做好突发事件的解决工作； 　　⒁认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报； 　　⒂准确为客人提供叫醒服务； 　　⒃办理外借物品手续； 　　⒄办理客人存、取行李手续 　　行李员职责： 　　⑴迎送客人； 　　⑵派送各类报表、通知、留言、传真、电传、特快专递、留物、信件； 　　⑶分送各类报纸到有关部门和房间； 　　⑷运送抵离店行李或有关物品； 　　⑸指引客人到前台办理入住手续； 　　⑹引领客人到房间并介绍房间设施； 　　⑺完成委托代办交来的任务； 　　⑻负责前厅大门外各处的卫生； 　　⑼协助本部和其他部门运送有关物品。 　　⑽为客人提供叫车服务；