四、前台电话预约流程：

1、××KTV您好，工号**为您服务，请问您预约什么时间？请问您一共几位？请问您贵姓（如客人告之姓王，则称呼：王先生，麻烦您留下您的全名和电话号码，然后复述一遍，并告之这一时段的消费情况。）王先生，您好，麻烦你记一下您的预约号码（复述预约号及等位时间）我们将为您保留10分钟。欢迎您的光临，再见。

备注：通常情况下预约的时间不得超过20：30。

2、无包厢：××KTV，您好，（客人想预约某时段包厢）非常抱歉，先生/小姐，因为您想预约的这个时间段已经满了，方便的话，请您预约另一时间段，好吗？（若客人同意，则同上，不同意，则向客人道歉，对不起，祝您下次预约顺利，然后等到对方挂线后方可挂线。）

3、前台问题应对：

⑴请问××预约号是我们的包厢号吗？

答：先生/小姐，对不起，××预约号不是您的包厢号，您的包厢要等您到现场后由接待为您安排。

⑵我们经常来消费，有无打折或送VIP卡？

答：先生/小姐，对不起，我们的价格比较大众化，而且很多时间段包厢费都有打折，所以没有打折或送VIP卡，很抱歉。

⑶我预约20点20分，现在有事赶不过来，包厢可否为我保留30分钟？

答：A、先询问主接，可以的话直接回答客人。

B、如现场已经客满，必须回答客人，先生/小姐，对不起，目前我们包厢暂时客满，所以您的包厢我们没法为您保留30分钟，您到现场后，如果有其他预约客人未到，我们会为您安排的，不过可能要多等一会。

⑷你们这里有没有大堂的卡拉OK？

答：先生/小姐，对不起，我们是包厢式KTV，您可以在包厢内尽情的欢唱，不受干扰，我们大厅没有点歌系统。

⑸您们这里是否有小姐服务？

答：先生/小姐，对不起，我们这里是健康的量贩式KTV，只提供唱歌和餐饮服务，所以很抱歉。

⑹如果消费未满1小时，怎么计算？

答：先生/小姐，如果你消费未满1小时，是按1小时计算的。超过1小时是按分钟计算的。谢谢！

⑺客人要求接待为其预约？

答：先生/小姐，对不起，预约包厢需本人亲自与预约中心联系，因为需要留下您详细的资料，并告之您等候时间及预约号码。

⑻为什么预约？

答：本公司之所以采用电话预约的方式，您只需打个电话，预约中心就给您预约号码及时间，时间到了您就可以进包厢，这样就避免让您等候。

⑼我在现场等，预约客人不到包厢就给我？

答：非常抱歉，因为每个时段都有几批预约客人，如果这批不到就由下批补上，我们无法给您确定的时间，所以还是请您稍等一下。

⑽大厅内没有客人，怎么说客满让我等？

答：先生/小姐，对不起，因为我们是采用电话预约制的，我们的客人都是先打电话预约，时间到了，他们就到了，所以请您谅解。

⑾客人指定某区域、某包厢？

答：A、有预约：先生/小姐，对不起，我们只能帮你预约1间包厢，至于是哪种形式的包厢，要等你到现场后由接待为您安排，现在暂时没有你所需要的包厢，您可以先进××包厢，等一会您要的包厢买单的话，我们马上通知您，您看可以吗？

B、无预约：先生/小姐，对不起，现在暂时没有您需要的包厢，您可以先进××包厢，晚一点有您需要的包厢的话，再帮您换，您看如何？

⑿客人发放小费时？

答：先生/小姐，谢谢你的好意，安排包厢是我们份内的服务，如果您对我们的服务还满意的话，感谢您的下次光临。

⒀客人带宠物入店？

答：先生/小姐，对不起，因卫生局有规定，本公司外场不得有宠物入内，谢谢你的支持。