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大堂经理月度绩效考评评估表

人事部职业餐饮网 2011年09月28日

大堂经理月度绩效考评评估表

被考评人姓名：考评月份：月考评负责人：执行总经理

考评（权重）	类别	考评内容	分值比例	考评目标值	评分标准	数据提供部门	直接监管	督察	实际得分	考评人及评语
工资的（20%）进行考核	经营指标40%	销售指标	30%	万	10万=1.5%→10万=2%→ 10万=2.5%→10万=1.5%	财务部
	经营指标40%	部门费用控制	10%	在指标范围之内（水电、物耗）	每节约100元加5分，每超100元扣10分；	财务部
	管理指标60%	服务质量管理	20%	督导抽查	抽查一次未按标准服务流程对客服务，扣2分，客人投诉一次扣5分；依次类推。	执总督察
		服务质量管理	20%	客人投诉	抽查一次未按标准服务流程对客服务，扣2分，客人投诉一次扣5分；依次类推。	执总督察
		员工流失率（7天后非正常离职）	10%	按人数计算	流失1人扣5分，依次类推。	人力资源部
		部门协调与沟通	10%	执行力	各项制度活动的理解、推广、落实，以结果为考核依据，投诉一次扣5分，未落实一次扣5分，均依次类推。	执总督察
		部门协调与沟通	10%	部门、员工投诉	各项制度活动的理解、推广、落实，以结果为考核依据，投诉一次扣5分，未落实一次扣5分，均依次类推。	执总督察
		客户维系	10%	每工作日订房/台1间	每差一间扣3分。	营业部
		安全事故管理	10%	0事故	凡未按标准服务流程操作，导致的一切事故，自行承担后果；	执总督察、行政办
考评得分合计

备注：1、各被考核人直接上级对被考核人有提醒及监督的义务；2、人力资源部每月28日发放考核表，相关上级依次评分后次月1日交人力资源部。

被考评人签名：人力资源部经理审核签名：

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