一、前厅部的地位

　　首先，前厅部是酒店的营业橱窗，反映酒店的整体服务质量。

　　其次，前厅部是给客人留下第一印象和最后印象的地方。

　　第三，前厅部具有一定的经济作用。

　　第四，前厅部具有协调作用。

　　第五，前厅部的工作有利于提高酒店决策的科学性。

　　第六，前厅部是建立良好的宾客关系的重要环节。

　　二、前厅部的主要任务

　　1、推销客房

　　2、接待客人

　　3、为客人提供各种综合服务

　　4、控制客房状况

　　5、负责客房账务

　　6、收集、加工、处理和传递有关经营信息