1—接待 2—客人

1：早上好（中午、晚上），先生/小姐，请问有什么可以帮忙的吗、

2：我需要一个房间。

1：先生，请坐，你现在需要入住吗？

2：是的，

1：请问先生有预定的吗？

2：（有，查找预订单）

   没有。

1：好的，先生，我们这里有套房，标准双人间，单人间，请问你需要那一种。

2：单人间。

1：请问您需要住几天？

2：2天

1：请稍等，我查询一下电脑，是否还有单人间。。。。单人间的价格门市价500元，现在打8折，是400元。

2：价格有些贵，在便宜一些。

1：先生，请稍等，我询问一下我的主管，看他是否可以为你有更多的折扣。（打电话或至办公室，根据价格权限和当天的出租率为客人提供价格。）

对不起，让你久等了，我询问过我的主管，你是第一次到我们酒店，他可以为你达到7折，价格是350元，还可以含早餐，，早餐的价格是50元/每位，。

2：好吧，登记一间吧。

1：请你出示一下你的身份证，填写一下住宿登记单，房间安排在17楼，我来做房卡。

   请问**先生，你是用现金还是信用卡付账，

2:：现金

1：需要你预付押金1200元。

2：我只有1000元现金。

1：我算一下，最少1000元是可以的。

1：*先生，我来帮你填写吧，（核对身份证。）您的身份证，请收好。

1：*先生，麻烦你确认一下，你的房间是350元，住2天，请你在这里签字确认，，请问*先生，你有贵重物品需要寄存吗，先生是否开车过来。

   *先生，你的押金1000元，请在押金条上签字确认，。。。。

   好的，谢谢你。

   这是你的押金收据，你的房间是17楼的01房，这是早餐券，时间是6：30-9：30，在2楼中餐厅，请你收好。

1：电梯这边请，希望你在我们酒店住宿愉快,再见