执行部门：前厅部大堂副理 报/送：董事会、总经理

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　　内容：

　　酒店财产的遗失或损坏：

　　一、如果客房服务员在客房发现有酒店的财产遗失或损坏，必须立即报告领班。

　　二、楼层领班立即落实并报告大堂副理处理。

　　三、大堂副理接到通知后，立即到现场查看遗失或损坏的情况。

　　四、大堂副理负责联系客人并有技巧地询问客人遗失或损坏的情形。

　　五、严重损坏的必须拍照以便今后的保险索赔。

　　六、如果客人承认并愿意赔偿酒店，大堂副理写杂项收入单由客人签字后交前台收银入房间帐。

　　七、若客人已离开酒店而找不到当事人向其索赔，须记录事情经过并向上级汇报。

　　八、没有客人的认可不得随意入帐。

　　九、通知有关部门进行事扣跟进并在大堂副理日志上详细记录有关情况。

　　客人财产的遗失或损坏。

　　一、接到客人报告财产有遗失或损坏，大堂副理和保安部经理立即到现场展开调查并填写调查表。

　　二、大堂副理和保安部经理将通报总经理调查的结果。

　　三、大堂副理和保安部经理需要和客人商量是否报警。

　　四、如果遗失或损坏不是发生在酒店范围内，酒店仍有义务帮助客人解决。

　　五、大堂副理将情况记录在当班日志上。