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一、 逃账多数在以下情况发生:
1、 房间没有行李并处于外宿状态,未付欠账。(房间钥匙存放在房间/接待处/带走)。
2、 房间酒水被大量饮用,房间物品被带走,但其帐户上仍存有少量的金额(不足以平衡消费)。
对此种情况,大堂副理应立即检查客人的登记、客史、消费及信用情况、了解客人住店期间情况。
二、如果客人有接待单位,设法联系相关公司,了解客人活动情况。
三、通知行政总值及相关部门,加强防范。
四、必要时,可以将客房反锁,观察一个晚上(但需请示行政总值同意)。
五、第二天中午12:00前,若客人仍未回酒店,可初步判断客人涉嫌逃账。通知前台收银处将房间作退房处理。
六、陪同保安部、客房部主管检查房间,如有行李则填写“客人物品清点表”,再交客房服务中心保存,通知前厅部。
七、大堂副理在账单上注明原因并签署,将客账转外欠交由信贷部处理。
八、发内部通启,将该客人列入酒店黑名单,同时确保其返回酒店入住时可以即时向其追收。
九、将逃账者的资料:姓名、性别、国籍、金额、原因、付款方式、客源类别、住店日期等记录在大堂副理日志上,并做好并班跟办。
十、联同相关部门调查事件原因,出示书面报告呈报总经理。
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