酒店客房访客程序

1．在征得客人同意后，方可引领访客前往，在住客不在房间时，绝不允许访客在房间等候。
2．根据客人要求，及时提供服务。
1．接待来访者，应热情礼貌，先请其说明待访者的姓名、房号、有无预约，并且登记；
2．然后礼貌地请来访者稍候，打电话给待访客人，说明有关情况并听其意见；
3．得到住客同意后，先向来访者致歉，然后领往至该房间；
4．若住客不愿相见，应委婉地向来访者说明；
5．若住客不在，则可询问来访者是否需要留言，但绝不可让来访者在房间等候；
6.将来访者领至该房后，应礼貌地询问住客是否需要茶水，毛巾，椅子等；
7.若会客时间较长或人员较多，应根据情况为客人送水；
8.会客完毕后，应在征得客人同意后，尽快地收拾、整理好房间，以便客人休息；
9.若会客时间超过规定，应通知总台或大堂经理，由其打电话礼貌地提示该房住客，发现在会客过程中的异常情况，应立即汇报上级；
10.服务员在工作单上做好记录，包括访客的抵离时间、房号、人数等。