前厅服务员每日工作流程

前厅服务员每日工作流程
上班前自查仪表仪容，做到仪表规范，精神饱满。
早班8:00、晚班20:00到岗。
阅读班组交班簿，有不明之处及时相交班人询问清楚。
阅读各类订单、报表，根据房态显示，做到心中有数。
对照“总台交接班核对表”，清点核对备用金、移交钥匙、借用物品、客人转交物品、寄存行李、各类现金、保管箱钥匙和登记卡、移交的票据、会员卡和有价券等；
对照“小商品交接表”清点小商品；
仔细阅读“总台交接班核对表”备忘录，重要事项和不明事宜询问须向上班同事了解清楚；
检查未处理工作篮内是否有上班次未处理单据。
检查今日到店夹中的RC单、宾客变更单、是否按房号排列整齐；
交接班完毕后在“总台交接班核对表”上签名。
补充连锁店单页、店卡、会员卡宣传资料、维纳斯期刊、擦除总台工作台面灰尘，整理工作台面物品，保持环境整洁。
清洁并添加糖果缸，随时确保糖果缸内的糖果不少于10颗。
补充房卡套，信用卡POS单，检查信用卡POS机，将RC单、房卡、房卡套准备好，按标准摆放；
检查打印机纸、空白单据如：预订单、预付金凭证、房间/房价变更单、同意转帐单、杂项收入转帐单、等各类常用单据，按标准摆放；
检查发票，如有不足及时领用，检查发票设备是否运转良好。
做好各类优惠券、餐券的准备工作，按标准摆放；
检查团队、会务、散客预订的接待准备工作，在不影响当前销售的情况下，提前排房，制作团队钥匙和打印预订客人；
与客房主管沟通，根据客人抵达时间，将较晚到的预订排到今日保养房或VD房；
上门、协议、CRS、会员预订，可根据预订人姓名，提前打印住宿单，注意根据客人姓名调用客历，将客人的证件资料复制到打印RC单中；
提前打印的RC单，按字母顺序放入今日抵达风琴夹；
时刻面带微笑，保持规范的站立姿势，向每一位走向前来的顾客问候，做到彬彬有礼，和蔼热情。
随时观察大堂内宾客抵店情况，保持灵敏的反应，提供礼貌、高效的服务。
按三步服务程序，接待好每一位前来需要帮助的客人；
随时按规范程序做好客房预订。
按散客接待、退房的程序， 为客人办理入住和退房手续；
按团队会务接待、退房程序，接待好每一批团队、会务客人。
及时准确地，将当班期间会务、团队、散客接待和退房的资料按要求输入PMS。
按规范程序和标准为顾客提供查询、问询、开门、贵重物品寄存、留言、物品借用、叫醒、商务、
小商品等服务。
按要求，随时准确地转接电话到客人房间。
按规范程序为客人提供换房和续房服务。