受理电话预订的程序与标准
Room Reservation by Calling Procedure
1、 铃响三声之内接听电话,问候客人:“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”,报部门:“预订部”。
2、 聆听客人预订要求,确认客人预订日期、入住天数,查看电脑房态是否有可出租房。
3、 询问客人姓名或英文拼写,姓在前名在后,向客人复述一遍以确
认。
4、 向客人推销房间,介绍房间的种类和房价,从高价房到低价房销
售。
5、 询问付款方式,在预订单上注明,如果客人与酒店有协议,询问客人公司名称或旅行社名称,查询电脑,确认是否属于合同单位,便于确定优惠价,并将价格在预定单上注明。
6、 询问客人抵达情况,询问客人抵达航班、火车车次及时间;
7、 向客人说明,无明确抵达时间,酒店只能保留房间到当天下午6时(旺
季时)。
8、 询问特殊要求,如:是否需要接机服务等,对有特殊要求者,详细
记录并复述。
9、 询问订房人情况,询问客人姓名、单位、电话号码、传真。
10、复述预订内容:
a到达时间、日期
b房间种类、房价
c客人姓名
d特殊要求
e付款方式
f订房人情况
11、完成预订,向客人致谢。
-
- 工作流程 热门阅读
精品课程
本周推荐
厨师
-
过去,人们称厨师是做饭的伙夫,但随着社会的发展,人们对饮食需求的提高,厨…
- 未来餐饮,想学厨师的朋友学什么才能吃香…
- 厨师的酸甜苦辣,不是厨师你不懂!
- 餐饮业“去厨师化”趋势明显,厨师未来在…
- 30名大厨集体跳槽求职的公开信曝光,为什…
- 餐饮是个永远不败的产业,厨师们学什么才…
- 厨师成功开餐馆,离不开这七招!
- 厨师节我在百味楼,我为中国厨师代言
- 从厨20年,想辞职创业做一家专做外卖的店…
- 厨师谈加薪7技巧