咨客订房程序
1、咨客要清楚地了解每一间房的情况,不可订重或搞错。
2、当咨客接听预订电话时:
(1) 在电话铃响三声以内接听电话,先向客人问好再报部门,询问有什么需要帮忙;
(2) 同客人说话时要简洁明了,礼貌有序。
3、记录预订电话:
(1) 详细询问客人的姓名、人数、时间、电话号码、预留时间,有没有特殊要求等,进行如实登记,内容要准确。
4、复述订单内容:
(1) 必须向客人复述所记录的内容;
(2) 说话要简洁、清晰,复述内容要完整,向客人说明最长留位时间,超过时间会取消预订。
5、与客人协商:
(1) 遇到客人要求的时间和服务项目与公司规定有冲突时;
(2) 协商时尽量说明具体情况,语气要婉转礼貌;
(3) 尽量寻找解决办法,使客人满意,碰到自己无法解决的情况时,请示上级来处理,最好请上级来接电话,如上级不在,要留下客人的电话。
6、与客人道别:
(1)语气要礼貌;
(2)道别时使用致敬语,待客人挂断电话后方可挂断电话。
7、落实预订:
(1)将预订内容及时通报给相关部门;
(2)客人取消预订后,须在预订本上注明。
8、接听完电话,要即时清楚无误地填写好订房薄,每位咨客要经常查看订房薄,了解订房情况。
9、若有客人要求预订日期已没房时:
(1)建议客人使用俱乐部内的其它娱乐设施;
(2)建议客人留下联系电话,如有房我们将尽快安排;
(3)议客人更改日期或时间。
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