酒店前台工作内容

一、登记的主要内容：

　　1．获取宾客个人资料；
　　2．满足宾客对客房和房价的要求；
　　3．办理登记手续；

　　二、登记的目的：

　　1．使饭店获取有关客人的重要信息；
　　2．为客人分房和定房价；
　　3．确定客人预期离店的日期；

　　三、入住登记操作过程的五个重要概念：

　　1．收集资料-------饭店在入住登记过程中收集有关宾客要求，预期离店日期，支付方式及个人背景资料；
　　2．分房定价-------分配客房及定房价；
　　3．信用限额-------饭店根据宾客付款方式及饭店信用限额制度，确定宾客享用信用的额度；
　　4．供房计划-------饭店根据可供房状况，宾客预期离店日期，最大限度地销售客房；
　　5．控制流量-------通过登记程序调节和控制饭店分房和定价过程；

　　四、登记表的确定内容：

　　1．所需客房数和床数；
　　2．预计逗留时间；
　　3．付款方式；
　　4．客人的姓名和地址；

　　五、登记过程中应注意的原则：

　　1．客房的分配和定价以饭店可供客房状况为基础；
　　2．入住登记时应向客人说明房价，且请客人签名；