早班:7 :3 0 – 16:00
1. 整理好个人仪容仪表,按规定上班时间提前5分钟到岗;
2. 阅读交班并签名,与夜班同事做好交接班工作;
3. 检查MORNING CALL,把没到时间叫醒的MORNING CALL检查一遍,并准确的为客人提供叫醒服务;
4. 按照规定时间开线,开音乐和检查音响的大小声,确保无误;
5. 跟进上一班未完成的事情;
6. 了解近期的内部通知,会议记录和更新的信息资料,以确保为客人提供准确,周到的咨询服务;
7. 把早班未完成的事情记录于交班本,交给下一班,并与中班做好交班工作;
中班:1 5 : 3 0 – 24:00
1. 整理好个人仪容仪表,按规定上班时间提前5分钟到岗;
2. 阅读交班并签名,与早班同事做好交接班工作;
3. 继续跟办早班未完成的工作事项;
4. 按照规定的时间开灯、开线、锁线、关音乐;
5. 留意接收MORNING CALL;
6. 如客人要求MORNING CALL,客人姓名与房号必须一致,需问清楚是当日还是次日,是早上还是晚上,然后向客人表明会为客人按时提供叫醒服务;将叫醒时间按分机号输入,最后登记在记录本上(如房号、通知人,需叫醒时间等并签名)
7. 记录当日重要事项和需用继续跟办的事项;
夜班:24:00-7:30
1. 整理好个人的仪容仪表,按规定上班时间提前5分钟到岗;
2. 阅读交班并签名,与夜班同事做好交接班工作;
3. 跟进中班交待的工作事项;
4. 按照规定的时间关音乐、锁线、关灯;
5. 打印电话报表给财务,以及检查相关有开到长途电话线的分机有无打出长途电话,如有就抄到长途电话统计表上和报表一起交给财务;
6. 2:30AM检查MORNING-CALL并签名确认;
7. 6:00AM取消4F-8F的DND,并打出客房电话报表给前台收银;
8. 将重要事项及需用跟办事项记录于交班本;
9. 整理出一份最新房态表交给早班,并与早班作好交班工作。
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