服务员实施夜间服务的九条注意事项
(1)负责继续办理一切未完的工作及旅客交代的事项。
(注意夜间安全,要巡查客人是否有忘记关房门睡觉的情形和旅客进出的情形。
(3)注意有无可疑人物及影响旅客安宁情况,随时采取处置的方法。
(4)对酗酒的旅客应加以保护以防意外发生。
(5)发现房客患重病,或精神失常,情绪激动者,应随即报告夜间主管或经理,立即采取适当的处置,以防患于未然。万一旅客于房中发生意外灾祸时,应镇静地暗中报告主管或经理,以便采取法律上的手续,如通知警察、家属、卫生机关等。绝不能将此消息对外界谈论,应保守秘密,若无其事的继续工作,切勿惊动其他客人。
(6)夜班服务员下班时,应将夜间勤务工作详细交待清楚始可下班。
(7)夜间值班人员如遇紧急事情,必须暂时离开工作岗位时,应经夜间主管允许,派人接替方可离开。
(8)晚上十一时以后仍在客房逗留的访客,尤其是女客,如要在旅馆守夜时,夜间服务员必须很有礼貌地向客人说明,并请其登记才能留宿。
(9)夜间服务员应注意保管通用钥匙以备随时需要使用时,开启旅馆内任何一间客房的房门,其他客房的钥匙更应特别注意,以免小偷混进来偷走了钥匙,开启了客房而偷窃了客人的东西,使客人蒙受损失。
(1)负责继续办理一切未完的工作及旅客交代的事项。
(注意夜间安全,要巡查客人是否有忘记关房门睡觉的情形和旅客进出的情形。
(3)注意有无可疑人物及影响旅客安宁情况,随时采取处置的方法。
(4)对酗酒的旅客应加以保护以防意外发生。
(5)发现房客患重病,或精神失常,情绪激动者,应随即报告夜间主管或经理,立即采取适当的处置,以防患于未然。万一旅客于房中发生意外灾祸时,应镇静地暗中报告主管或经理,以便采取法律上的手续,如通知警察、家属、卫生机关等。绝不能将此消息对外界谈论,应保守秘密,若无其事的继续工作,切勿惊动其他客人。
(6)夜班服务员下班时,应将夜间勤务工作详细交待清楚始可下班。
(7)夜间值班人员如遇紧急事情,必须暂时离开工作岗位时,应经夜间主管允许,派人接替方可离开。
(8)晚上十一时以后仍在客房逗留的访客,尤其是女客,如要在旅馆守夜时,夜间服务员必须很有礼貌地向客人说明,并请其登记才能留宿。
(9)夜间服务员应注意保管通用钥匙以备随时需要使用时,开启旅馆内任何一间客房的房门,其他客房的钥匙更应特别注意,以免小偷混进来偷走了钥匙,开启了客房而偷窃了客人的东西,使客人蒙受损失。
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