餐厅服务员管理制度百分考核标准及奖罚制度
扣分制度:
上岗时,衣冠不整、不佩带工号牌,工装不清洁或破损者发现一次扣5分
对个人仪容、仪表不认真对待。5分
当班时未经许可拨接电话或用酒店电话办私事者。10分
私吃客人遗留食品或酒店赠品。5分
不注意卫生,随地吐痰,丢弃杂物者。5分
无故迟到、早退者(包括不参加班前、班后会),5分。迟到或早退半小时以内,一次扣30分
当班时打盹睡觉者。20分
未经许可,随意玩弄场内设施者。10分
工作散漫,未及时向客人提供合理服务。10分
当天没按指定岗位打扫卫生者。10分
对客人服务礼貌不到位者。10分
迟到半小时以上,或未经经理、部长批准私自替换班或无特殊情况捎信、电话请假均视为旷工
大扫除无故缺席。20分
当班期间不注意言谈举止大声喧哗,讲不雅语言。20分
未经同意离开工作岗位而无合理解释或营业期间无正当理由早退者。每项扣10分
当班时间聚堆说笑,嚼口香糖,聊天,吃东西,大声喧哗,干私活,接打私人电话,看书报杂志,打闹,嬉笑,每项扣10分。
逗留他处偷懒或闲聊,无故串岗(离岗)或私自会客而怠慢工作者。5分
点菜(开单)或送食品时出现差错。5分
在营业场所奔跑者。10分
乱写乱画破坏公共设施,5分。情节严重照价赔偿
客人进入餐厅,不按规范招呼服务客人,迎宾员不到位,服务员不及时到位,发现一次扣5分。
对工作不主动工作中消极怠工,效率低下或带情绪上岗使之失职。一项扣10分
当班时用厕时间超过10分钟。5分
不按规范站立或站立时间未准时,站位不规范每项扣5分
开餐前未按要求进行餐前检查、餐前准备,准备工作不到位,出现空档一项扣5分
拿酒水上餐具上菜递送物品未使用托盘者,一项扣5分
未及时清理空瓶、空箱、空碟补充餐具不及时发现一次扣5分
接听电话不规范或不礼貌。5分
遇到客人无主动问候意识。5分
无论何种理由对客人不礼貌或与客人争吵、发生争执,一次扣30分,情节严重者开除,扣当月工资50%
在岗期间喝酒、赌博、吸烟、吵架斗殴、造谣生事,破坏团结带来恶劣影响者,一项扣20分以上。
擅自张贴或涂改酒店通告或指示,一项扣10分。不爱护公物、对物品造成损坏者根据轻重扣10—20分,损坏物品按价赔偿。
工作差或服务欠佳,客人提出需要帮助无回应,受到客人投诉者,一项扣10分
发表虚假诽谤性言论而影响客人或酒店同事声誉者每项扣5分
私自领用客人存酒拒为己有者,扣5分
病、事假不可以用当月休班替代,超休1天扣1天
开餐前、后请假1小时扣20分,开餐中,请假1小时扣40分
旷工一次当天考核0分,旷工1天除扣三天工资外另扣当月平均分数20%分
女员工上岗未画淡妆、浓妆艳抹或喷洒香水味较浓的每发现一项扣5分。
上岗时间佩戴首饰(结婚戒指除外)、留长指甲、涂指甲油发现一项扣5分。
要求员工不留怪异发型,女员工发不过肩前额不过眉,男员工不留鬓角、胡须,不符合要求者一项扣10分。
吃带用异味的食品后上岗,发现一次扣5分。
不了解菜品、酒水价格或没核实菜单,多收或少收一次扣15,引起客人投诉一次扣20分。
不了解本酒店的基本情况和餐厅销售的产品知识,未能及时给客人提供服务者一次扣5分。
在规定时间内未完成工作任务或工作不能独立完成,需要多次督导者一次扣10分。
发现失误不能及时制止或纠正者扣5分
对客人投诉或突发事件未能及时圆满解决并不及时上报领导,一次扣10分。
操作声音过大,一次扣5分。
对客人服务时不使用礼貌用语者,对客人不热情或出现撵客现象者一次扣10—20分。
不服从工作指令,当众与领导顶撞扣50分。
工作中发现违纪现象不及时报告,欺上瞒下,谎报事实真相者扣20分。
未经经理批准擅自给客人加菜,加酒水者扣15分
对客人就餐要求,传达有误,一次扣5分。
房间或地面有滴水、垃圾未及时清理一次扣5分。
离岗前,不检查水、电、气等安全情况,一次扣负责人10分,发生事故由负责人负责。
就餐器具不洁净,一项扣5分。
检查卫生一项不合格扣5分。
奖励制度:
忠于职守,对工作认真负责,为本部门树立良好信誉,在每月总结中突出的优秀者。奖20分
努力工作为本部门的经济效益作出重大贡献者。奖20分
为保护本部门的财产及人员安全挺身而出见义勇为者。50分
讲诚信,拾金不昧者。10分
工作出色经常得到客人、同事、上司表扬者。30分
工作主动,热情受到客人表扬的一次奖10分
有合理化建议提出,一次奖10分
对部门或单位有较好影响的工作或受到总经理的表扬,一次奖20分
每星期一检查卫生合格者一次奖50分
以上所有条例按当时情况酌情处理,每扣1分为人名币一元,望各位同事认真对待。
如有补充或更改之处将另以书面形式通知
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