一、形体素质
1、仪容仪表：指容貌、姿态、神情等端正庄重，这是报务人员应具备的第一素质。
2、面部表情：面部是思想的荧光屏，报务员要学会察言观色，才能更好地了解客人的要求。
3、个人卫生：是向客人提…
酒店的管理，可谓最为细微复杂的管理，而人的管理又是最根本的管理，抓人的素质管理，对酒店的发展起着至关重要的作用，因为它是保证服务产品质量、提高酒店效益的根本所在。
1．人的素质认识。人的素质是…
酒店员工接待客人，自始至终离不开语言。服务态度的好坏，职业道德水平的高低，首先要从酒店员工的语言上体现出来。语言表达有口头语言和书面语言两种形式。酒店员工的口语表达尤其重要，必须熟练掌握一定的技巧。…
表情是人的思想感情和内在情绪的外露，它通过人的面部情态和姿势的变化表现出来。表情属于第一印象，在人际交往中给人的各种影响中，表情占有相当大的比重。美国心理学家艾伯伦在一系列实验基础上总结出一个公式：…
一、仪态和风度
仪态，又称“体态”，是指人的姿态和风度。姿态是指身体（在站、坐、行、蹲等各种形态中）所呈现的样子；风度则是一个人精神、气质、举止、行为以及姿态的外在表现，是以内在素质为基础的长期生活…
外貌修饰是个人仪表美的重要组成部分之一，它包括头发、面容、颈部及手部等部位的修饰。“三分长相，七分打扮”，化妆美容是现代人自我美化仪表仪容的重要途径。对酒店员工来说，适当的外貌修饰，会使自己容光焕发…
1、工作时要穿工作服
每个酒店都非常注意员工的形象，，专门请人设计服装，力求设计得美观、实用，标准。工作服装既不能像礼服那样正规、华贵，也不能像便装那样随意，它一般要求整洁、大方、雅致。工作服装的…
酒店员工服饰的基本原则
酒店员工的服饰应十分讲究，它是一个国家政治、经济、科技文化、地域、宗教、民俗等自然与社会大背景下的企业形象的定位，内含一定的文化品位和管理思想。另外。酒店是国际经济、文化交流…
仪表仪容美的基本原则
讲究仪表仪容美是设计美、创造美的过程，它是人际交往中人们都必须遵守的礼仪规范。在长期的实践中，人们对酒店仪表仪容美的要求有了一些共识，并渐渐成为一种规范。
1、 讲究个人卫生，…
注重仪表仪容美的重要性
1、注重仪表仪容美，反映出酒店的整体形象
现代企业都十分重视树立良好的形象，酒店也不例外。酒店形象取决于两个方面：一是提供的产品与服务的质量水平；二是员工的形象。在员工形象…
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