一、 接听外线电话：01、 电话铃响三声接起，中英文清晰报出酒店名称：您好，昆明电信国际技术交流中心！Good morning , 02、 转接时，对来电方：请稍等！Hold on ,please !03、 电话占线时：对不起，电话占线，请…
餐 饮 服 务
基本句型
1、 Chinese restaurant . May I help you ? 中餐厅，能为您服务吗？
2、 Welcome to our restaurant . 欢迎光临我们餐厅
3、 When would…
Executive Office 办公室 Labor Union 工会 Chinese Communist Youth League Committee 共青团 Housekeeping Department 房务部 Food & Beverage Department 餐饮部Health & R…
Sentences
Housekeeping. May I come in?
我是客房服务部的，可以进来吗？
When would you like me to do your room, sir?
先生，您希望我什么时间来给您打扫房间呢？
You can do it now if you like.
…
微笑服务三结合
与眼睛的结合
当你在微笑的时候，你的眼睛也要“微笑”，否则，给人的感觉是“皮笑肉不笑”。
眼睛会说话，也会笑。如果内心充满温和、善良和厚爱时，那眼睛的笑容一定非常感人。眼睛…
对服务行业来说，至关重要的是微笑服务。美国一家百货商店的人事经理曾经说过，她宁愿雇佣一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩子，也不愿雇佣一个神情忧郁的哲学博士。
一个营业员怎样给顾客提供一流的微笑…
一、预定
1、上午/下午/晚上好，我能为您做些什么？
.................,May I help you?
2、请问您一共有多少人来用餐？
How many presons are there in you party,Sir/Madam?
…
优质服务的实质是酒店员工的一种习惯。酒店开展一系列的培训，最终目的就是培养员工形成良好的服务习惯。优质服务是一个抽象的概念，有多种不同的定义，即使员工背得滚瓜烂熟也毫无意义。酒店应该把优质服务的大目…
“我不想坐中间，坐那个靠窗的座位行吗？”“这儿离空调太近了，给我换个座位吧？”每当您走进一家餐馆的时候，这座位的问题恐怕是您和餐馆产生的第一个矛盾。这个矛盾处理好了，对于餐馆来说是来了个“开门红”；…
宾馆服务是指宾馆服务业利用专门的设施、设备为消费者提供的住宿、餐饮、娱乐、购物、健身等服务。宾馆服务提供给消费者的通常是“一段美好的时光”，宾馆提供给消费者的产品大部分是带不走的“服务”或“使用”，…
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