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微笑服务三结合

培训部职业餐饮网 2008年02月22日

微笑服务三结合

与眼睛的结合

当你在微笑的时候，你的眼睛也要“微笑”，否则，给人的感觉是“皮笑肉不笑”。

眼睛会说话，也会笑。如果内心充满温和、善良和厚爱时，那眼睛的笑容一定非常感人。眼睛的笑容有两种：一是“眼型笑”一是“眼神笑”。

与语言的结合

微笑着说“早上好”、“您好”、欢迎光临“等礼貌用语，

不要光笑不说，

或光说不笑，

与身体的结合

微笑要与正确的身体语言结合，才会相得益彰，给客户以最佳的印象。

把你的微笑留给客户

美国一家百货商店的人事经理曾经说过，她宁愿雇佣一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩子，也不会雇佣一个神情忧郁的博士。那么，服务人员如何为客户提供一流的微笑服务呢？

1.要有发自内心的微笑。2.要预防别人偷走你的微笑。3.要有宽阔的胸怀。4.要与顾客有感情上的沟通。

照照镜子—你是否能把微笑留给客户

以下是服务人员在与客户打交道时常见的镜头，看看哪一种更像你？

1.当我生气的时候，眉毛会竖起来，鼻腔回张大。2.我紧张的时候，脸会涨红，讲话速度会很快。

3.我疲劳的时候，会无精打采，眼皮耷拉着，讲话声调会拖得很长。4.别人认为我的声音总是“升调”。

5.大多数情况下，我能控制自己的表情，显得很自信的样子。6.有时，我会一脸严肃地与客户谈话。

7.即使是在谈论很严肃的话题，我也能同情达理、坦然面对。

8.我庆幸自己能微笑、自然地面对客户。9.我的表情倾向于严肃、一本正经的样子。

当接待客户时，上述的哪些方面比其他表现更好？

酒店大王希尔顿在他的酒店帝国巡视时，问的最多的一句话就是：“你今天对顾客微笑了吗？”

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