个性化服务以其鲜明针对性和灵活性而成为酒店服务趋势。由它所产生的客人与饭店间的亲和力也是饭店增强市场竞争力的要素。
个性化服务的灵活性较大，因此就要求服务员在个人服务意识的职业素养上具备以下要…
对客服务是一门学问，也是一门艺术。在对客服务的要求中，最基本的一条就是要遵循“四不准则”———不冷落客人、不敷衍客人、不回绝客人、不反驳客人。
1、顾客绝对不会有错。
2、如果发现顾客有错，那一定是我看错。
3、如果我没有看错，那一定是我的错，才使顾客犯错。
4、如果顾客有错，只要他不认错，那他就没有错。
5、如果顾客不认错，我还坚持他有错，那…
作为服务行业来说，至关重要的是微笑服务。轻松、舒适、信任和关爱始终是微笑服务的内涵所在。在文明服务年，在大力开展“形象工程”的今天，我们作为服务区一名服务人员应该如何理解“微笑服务&rd…
"今天你微笑了吗?"这是我们每天都能看到的一名话.
可见,微笑服务对于服务性行业来说至关重要.什么是服务?有人说:"满足了顾客的需要,这就是服务.还应该带着美好而自信的微笑,这样顾客的心情才能愉快."
在现代社…
作为服务行业，实现服务对象的满意是我们一贯的追求目标。然而，这种追求的实现道路却似乎非常坎坷。我们曾经把为顾客提供最好的美发技术和最好的美发产品作为寻求满意的途径，却发现这竟然不足以让美容美发行业生…
4. 做床/A、 拿床单和枕套进房内铺床；B、 按规定程序和尺寸做床；C、 确保床单、枕套干净、无污迹、无破损"5. 抹灰A、 从门外铃开始抹至门框B、 按顺时针（或逆时针）方向抹，从上到下，由里到外，先干后湿抹一圈…
三、 消防安全1、饭店应作好消防安全的预防措施l 客房内安装烟感报警器；l 客房走道上应安装报警及灭火装置● 配合保安部定期检查防火、灭火设备及用具，提出维修保养及更换的要求；● 制订火警时的紧急疏散计划，…
客房在宾馆中的地位与作用 客房是酒店的主体，是酒店的主要组成部门，是酒店存在的基础，在酒店中占有重要地位。 1、 酒店是向旅客提供生活需要的综合服务设施，它必须能向旅客提供住宿服务，而要住宿必须有…
酒店金钥匙的服务宗旨，是在不违反国家法律的前提下，使客人获得满意惊喜的服务。我们提供：从接待客人订房，安排车到机场、车站、码头接客人，根据客人的要求介绍各特色餐厅，并为其预订座位，联系旅行社为客人安…
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