在新世纪，优质服务的标准已不仅仅是规范、程序和标准化，只有达到客人最满意的服务才是优质服务。 服务培训 那么达到优质服务的标准是什么呢？就此问题对员工应进行最基本的四步骤培训： 一、 遇到客…
仅尽管我们很多企业都开始致力于让顾客满意，但仅仅让顾客满意并不一定能够留住顾客。研究表明65%-85%被调查的满意的顾客会选择购买其它公司的服务。你需要培养顾客的忠诚，你才能长久的留住他们。要培养顾客的忠…
喜达屋关爱对客服务教程（一）
一、Smile&Greeting(1)微笑 为什么微笑很重要？ 它是一种国际语言, 它可能创造能量, 展现我们的热情与关爱, 我们的微笑可以得到别人的回报。 微笑是坦诚的，温暖的…
总机英语（内部培训资料）
外线电话的处理『对话精华』Could you put me through to Room #2614, please?请帮我接通2614号房好吗？I’d like to speak with Mr. Bramley.我想请布兰雷先生听电话。Dialogue1C: Is…
酒店培训体系的问题与对策培训是由组织策划的，系统的、动态的学习过程，是有计划地提高和发展个体、团队与组织效能的一种方法。培训的目的首先是使员工在知识、技能和态度(KSAs)上获得改变，其次是这种学习结果是…
一、宴会开始前准备工作
（一）按照客人要求进行场地布置
1、开餐前1小时给员工开例会，布置工作，了解婚宴桌数、标准、地点、出菜顺序、时间及某些客人的特殊要求。
2、服务开始前15分钟化淡妆,统一着宴会服装…
一、在职培训的目的
1、 在职培训给企业与员工所带来的作用！
2、 企业与员工之间的关系！
二、公司的企业文化与发展空间
1、 公司的企业文化与发展趋势！
2、 员工的发…
1、帮助员工学习他们本职以外的工作
以扩大他们的经验，在各种紧急状况时有处理能力，避免令人厌烦的重复性工作并提高效率。
2、向员工提供许多小册子，请义，而不要指望他们把一切东西都用笔记下来…
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