客到主动迎 态度要热情 开口问您好 脸上常挂笑
微笑要自然 面目表情真 走路要稳健 引客在前行
落座先拉椅 动作似娉婷 遇客对话时 双注客表情
待客坐定后 随及递毛巾 席巾铺三角 顺手拆筷套
热茶奉上后 菜单紧…
1. 迎宾、问候客人：当一切准备工作全部就绪后，要在预订前的15-30分钟站在包房门口迎接宾客的到来。当客人来到时，要微笑地问候客人，知道客人姓名和职务的要用姓氏加职务去称呼客人。
2. 拉椅让座:当客人进入…
内容索引作者：林明强
第一节 礼仪规范
一、仪容仪表 ··················…
一位客人在服务中心结帐，而客房内还有几位客人未离开，服务中心通知你去查房时，应如何回答？
答：“对不起，先生/小姐，因为在你们离店时，我们必须看一下客人是否有东西遗忘，您们是否需要延长住…
规范礼貌用语及操作程序
1.当客人进入餐厅时，咨客应主动上前，热情地征询客人“先生/小姐，您好！欢迎光临，请问您几位？”当客人回答后便问：“请问先生/小姐贵姓？”
…
前厅服务标准语（以工作流程为序）
１．门迎：当客人进店时有欢迎声：“您好！欢迎光临ＸＸ餐厅，请问您几位用餐？”声音宏亮，吐字清晰，并且及时拉上门）引领客人入座后，告知顾客说：“请您稍…
前台接待服务用语
一． 入住：
1． 先生或小姐，您好，欢迎光临，请问有什么可以帮您的吗？
2． 请问您有预订吗？
3． 请问您打算住多长时间呢？
4． 我们酒店有XXX的房间，您看您喜欢哪种类型的呢？
…
1、 您好先生/女士，我能为您做些什么？
2、 您好先生/小姐，需要我帮忙吗？
3、 晚安，**先生/女士。
4、 欢迎光临晨鸣国际大酒店。
5、 欢迎下榻晨鸣国际大酒店。
6、 欢迎您来我们酒店下榻。
7、 很高兴…
饭店的规章制度、对客服务的承诺，以及饭店的形象都可以通过文字的形式呈现在客人面前。
绍兴市绍兴饭店通过自己的文字用品，体现了待客的真情挚意和环保意识。
本案涉及：
1、饭店客房的服务用…
1.您好.欢迎光临!
2.请问你,是否有预订？
3.请问先生您是几号桌，几号包厢？
4.请问先生一共有几位？
5.先生，这边请！
6.先生，请坐．
7.今天是我为大家服务，有事请尽管吩咐．
8.先生，请用茶．
9.先生…
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