一、前言
所谓酒店服务质量，就是酒店服务活动所能达到规定效果，满足客人需求的特征和特性的综合，其主要由环境质量设施质量，产品质量和服务水平构成。随着酒店业竞争的日趋激烈，宾客对酒店服务质量的…
国内经济的迅速发展，带动了旅游等相关产业的高速增长。酒店业作为旅游产业的一个重要环节，在这几年来的发展迅猛。从各种星级宾馆到经济型酒店，从产权式酒店到功能性服务酒店等形态已经在国内落地生花。但是我们…
员工培训计划程序
一,新员工培训计划书的程序
二,更快适应公司 让新员工感受到公司对他的欢迎,让新员工体会到归属感 使新员工明白自己工作的职责,加强同事之间的关系 培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的…
新员工培训规划方案
如何对新员工开展管理，让他们迅速地融入到新环境中去，并努力提升自我，创造效益，成为目前很多公司关注的事宜。我们也在考虑，究竟用什么样的方式能够更好地促进新员工技能的开发，提升他…
“金钥匙”的原型是十九世纪初期欧洲酒店的“委托代办”（Concierge）。而古代的Concierge是指宫廷、城堡的“钥匙保管人”。从“委托代办”的含义就可以看出：“金…
《客房服务员》培训计划
一、编制说明
本培训计划依据《客房服务员》职业标准编制，适用《客房服务员》的职业技能培训。
各学校根据本培训计划及学校实际情况编写具体实施的教学大纲和课程安排表。
二、培…
户外拓展小游戏一
时间：
15～20分钟
人数：
不限，人越多，需要的球就越多。
道具：
每人7～8个网球。
概述：
这是一个会使队员们汗流浃背的游戏，在整个游戏过程中，大家将…
一. 运明珠
目的：组员互相合作
时间：5－10分钟
材料：4个胶碗、10个厕纸筒及20粒弹子
内容：
1. 组员分为两组，每组有5个厕纸筒。过程中各人不得用手或身体其他部分接触弹子。
2. 组长在起点和终点分…
游戏1——美丽景观
团队创意是一个团队取得成功的根本前提，而个人创意是团队创意不可或缺的部分。所以作为一个团队的领导者，一定要明白他的小组的各个成员的特点并善加利用，此游戏可以帮助他们做到…
山景大酒店2010年度培训计划
（一）背景
1、2010年是深圳麒麟山景大酒店快速发展的一年，也是公司以崭新的姿态呈现给世界的一年。酒店预定于2010年4月份开业，需要储备大量合格人才，这些人要有一定的专业技能…
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