2.礼貌服务的基本要求
（1）服务中对待客人要友善真诚。服务人员在与客人交往时应心存善意以诚待人。在对别人尊重和有礼的同时，自己也能够得到别人的信任和尊重。
结账服务是餐厅服务的最后环节，也是会给顾客留下最为深刻映象的服务环节之一，因此，我们餐厅服务员必须做好这个环节的服务，提高顾客的满意度。下面就同大家分享餐厅结账服务的工作标准：
酒店客房部常用英语（一）
1、Have you a reservation?
您预定过了吗？
“我面带笑脸，由于我热爱工作”；
“我淡妆打扮，由于是基本规矩”；
客房设备、用品英语
pouring cup 口杯
toilet mirror 梳妆
语言能力
语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。
依据Nelson服务分类法，将服务分为搜寻性服务、经验性服务和信任性服务；依据Brady和Cronin服务质量要素分类法，将服务质量要素分为结果质量、互动质量和物理环境质量。通过实际调查发现：服务质量要素在不同类…
摘 要：从服务质量的重要性和目前服务质量存在的问题入手，阐述了如何通过创造以客户为中心的企业文化、加强一线员工的教育与培训、树立良好的企业形象、“一对一”的个性化服务、提供最高顾客让渡（附加）价值…
标准化服务职能避免顾客的不满、消除顾客的不满意，要想使顾客达到满意，培养顾客忠诚，还须以细致入微、周到得体的个性化服务得以实现；消除不满是前提、是基础，顾客满意是发展，使提升。忠诚的顾客是酒店…
标准化服务和个性化服务是餐饮服务发展的两种形式，有的人认为个性化服务源于规范化，又高于规范化，餐饮服务人员如果只满足于对顾客的标准化服务，不向个性服务发展，餐饮服务质量是难以上台阶的，也就谈不上餐饮…
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