一，房务中心培训
1.客房服务中心规范
A .1）设立客房服务中心的目的和意义
Days酒店客房部培训计划
一. 培训的方法及目的：
1. 培训的方法：时间灵活，但具有针对性、段性和全面性，力求全面。深入地提高员工的服务水平和管理水平；
客房部三十天员工培训计划书
新的实习生分配到本部，为了让他们尽快熟悉运行程序，早日投入工作，将对他们进行岗前为期三十天的脱产培训，理论与实操相结合，培训计划具体如下：
酒店细节服务一百问之形体规范篇
1、 男员工站立时，怎么办？
答：两眼正视前方，头正肩平，下颌微收，挺身收腹；两手自然交*于背后；双脚分开，与肩同宽或比肩略宽。
几乎所有的酒店都设立了自己的培训部或拥有店外培训基地。“培训是酒店成功的必由之路”，“培训是酒店发展后劲之所在”，“没有培训就没有服务质量”，已成为很多业内人士的共识。
酒店开业四年以来，经过坚实基础、规范管理、品质提升的稳步发展，紧紧围绕经济效益开展各项工作，在经营创收、提升管理水平、建立企业文化、提高员工素质取得了一定的成绩。2011年酒店将面临新的机遇与挑战，…
一名和笔者关系较熟的服务员说，她十几岁就在一家家庭式餐馆工作，工作了十年，对客人她总是和蔼可亲；对同事，她经常在休息日替他们加班，毫无怨言。她积极的工作态度赢得了大家对她绝对的信赖。后来，餐馆…
前言
1 范围
2 规范性引用文件
3 术语和定义
4 商务酒店基本要求
5 服务人员要求
6 设施设备要求
7 商务服务流程
8 商务活动服务要求
9 服务质量控制与评价
附录A （资料性附录）服务质量满意度调查表…
考评标准分：提醒（0分）、1分、2分、3分
注：提醒
1.原制度或操作程序中未严格规定的，需部门重新规范的问题。
2.初次违反制度或操作程序， 性质轻微， 未造成不良影响的。
3.部门中普遍存在的、出现的问题要…
2、9：20左右开始做卫生，9：50左右卫生工作完成后，由领班负责第一次检查，经理复查；安全服务人员打开毛巾柜电源、背景音乐、空调、热水器等，安排服务人员摆台、站位。
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