关于 KTV 七天员工加强培训计划书
------ 新生带教七天简稿（小龙欢欢）
第一天 三小时培训时间
一、取得个人简历（20）分钟
主动服务是根据客人的需求心理，采取有针对性的、积极的、超前的、有预见性的服务。员工应该具有强烈的换位意识，不时地站在宾客的位置上，想宾客所想，牢记“客人永远是对的”，自觉淡化自我和自尊，强化服务…
董事总经理Managing Director
经济师Economist
总经理General Manager
服务态度，是指餐厅各岗位的服务人员对待各类宾客所持的情绪反映。它是全心全意为宾客服务的思想在语言、表情、行为等方面的具体表现。服务态度是反映服务质量的基础，优质的服务是从优良的服务态度开始的。优良的…
先收集口布毛巾等棉织品，撤下毛巾托，再收玻璃器皿，不允许将玻璃器皿重叠摆放。
· 将餐具分类合理摆放在托盘内，注意应将重、高物品放置在里手，轻、低物品放置在外手，小件物品不允许放在汤盆内。
培训目的：打好治安保卫理论基础，从而在工作中扎实做好治安保卫工作。
培训重点：治安管理常识 正当防卫、紧急避险常识 现场保护常识。
课时安排：共90分钟。
饭店业是个服务性行业，自改革开放以来，我国的饭店业有了长足的进步，为旅游业和商贸业的发展做出了积极贡献。饭店业的服务对象是人，它的消费对象也是人。作为一位饭店从业人员，要以“宾客至上”的宗旨服务…
女员工的化妆及化妆合适与否，直接反映整体的精神面貌。如不化妆给客人产生精神不振作的感觉，但若浓施粉黛，则又给客人留下不庄重、喧宾夺主的印象。总的原则是，女性服务员工要化妆，但应化淡妆。下面是女员…
问候语是日常生活用语中使用最为广泛的交际语言，具有鲜明的民族习惯色彩。我们中国人习惯使用的问候中国人之间运用，如果外宾表示问候则需表示问候则需按他们的语言习惯使用相应的问候语，如：在中国，人…
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