酒店会员卡操作方案

一、会员卡的优势：
1、现金的回收速度快，卡类的消费周期长；
2、消费金额形成了预存，固定了相等应的顾客群；
3、能控制中高档客人的消费习惯，引导其正确理性的消费；
4、直观感好，能让顾客在感到身份的同时，感到实际性的优惠；
5、消费方式的主动性。顾客快速消费时，达到了量的要求，迅速的产生利润；顾客消费慢时或不消费时，达到了质的要求，增大了利润空间；
6、会员卡的控制可以合理的控制券类的操作造成财务资金的流失；
7、会员卡的销售可以通过提成等方式，直观的触动推销，增大销售量。
8、能形成预售规模，带动淡旺季的平衡。
二、卡的种类简析：
增值卡：俗称预存卡、储值卡。即客户用现金方式在场所预存消费金额，享受场所的增值卡专有优惠，场所以卡作为凭证的消费方式。此方式可以避免以一味的折扣方式和折让方式无限的让利与顾客，避免损坏场所的利益。
常规制定的增值卡，根据面值名称分为：钻石卡  金卡  银卡 等 
针对方式：通过合理预算，进行一次性赠送，来控制利润的流失。               
折扣金卡：俗称打折卡、折扣卡。即用消费能力来限制发放份额，带动实力消费群体来场所消费的客服方式。此方式不限消费次数，多用于餐饮，后被套用与洗浴场所。直观感觉有带动效果，但实为人气炒作方法。洗浴的特性所致，如果使用这类卡，会造成消费流失，给单位带来损失。
常规制定的折扣卡，名称分为：贵宾年卡  会员年卡 等
针对方式：可以通过转变与券类融合、运用，制作为次数卡。
三、会员卡的定位
1、高额卡的定位。（称谓：钻石卡、铂金卡、贵宾卡）
天鹅湖现在因经营项目的调整，主要营业部门只有洗浴会和洗浴会所两个。而这两个项目在经营上还是一样的，只是取的客源群体不同。因此可以定位为没有产生多元化经营，形成不了连贯经营模式，对完全高端客户的吸引力不是很大，也很难产生大单消费的现象。同时考虑到以后东方罗玛的改动，所以会员卡的定位可以稍微高点。
再怎么变动，经营的还是洗浴。既然是洗浴，而且还是在淮南，所以必须借鉴淮南的实际情况。目前淮南洗浴相对较好的是东方罗玛，而东方罗玛的最高额的卡是5000元面值的，而且还有较大的折扣额度，但是销售量是每年不超过5张。所以我认为在卡的定位上还是需要务实一点，同时结合我们实际打造的档次和规模予以考虑。
实际客服部的成立，以及客服力度的加大，会给会员卡的销售特别是大客户的建立带来实质性的作用，所以高额卡的建立还是有相当的必要性。
高额会员卡定位为20000元、10000元和5000元。
2、低额卡的定位。（称谓：会员卡）
天鹅湖现在将点餐改变为自助餐，原因也是考虑客源群体的实际程度，也就是自助餐将会很明显的增加人气，对营业门槛有所保障。真正的原因还是没有那么大的高消费市场，对高额的消费市场信心不足。
同样以比较来讲，东方罗玛的还是1000元卡的销售占绝大部分比例，每年800万左右的销售，以80%来算，1000元面值的卡销售了640万，也就是讲1000元面值的卡销售了6400张，日销售近18张，这个数字必须要引起我们的重视。
卡的销售在实际操作中还是以低中额度的为主要取向，所以我们还是应该将低额度卡作为卡类销售的保障，要绝对抓住这块，要绝对保证这块。可以将这块视为重中之重。同时此类卡也是卡类自然销售的重点。
低额会员卡定位为1000元，以千元为单位可以上升，上限4000元，享受的折率也是一样的（也就是以1000元为基数）。
3、次数卡的定位。（称谓：洗浴卡—体验卡）
我们实际考察和观察下来，只要有券的存在，就存在操作漏洞，而且是很直观的作弊，中饱私囊。但是在实际操作中，券的操作有很强的机动性，有相当的存在必要性。
打折卡的折扣行为又不适用与洗浴，因为其折扣、让利会让操作弹性受到限制，特别是季节性的操作最能予以体现。
所以我认为将卡与券进行结合。卡可以限制作弊行为的发生，券可以增加操作弹性。根据实际情况，我认为推出洗浴卡比较合适。
洗浴卡实际为洗浴次数卡，实际上是将洗浴券以现金或次数的方法输入卡内进行操作（现在的软件支持此功能），用此方法进行作弊的控制和对折扣的控制。
四、卡的赠送定位
1、钻石卡
定价20000元，赠送5000元，总消费额度25000元。增值25%。
其它赠送：
1）、20次洗浴免浴资（为1张洗浴卡，多则多充）。
2）、可以进行分卡操作，主卡为购卡金额不得分卡，赠送金额可分卡，最多可以分卡3张。
3）、凭主卡可享受会员更衣专区、会员浴服、会员餐区。分卡不享受。
4）、赠送价值588元专用浴服一套，并提供存衣服务。
5）、赠送价值388元专用洗浴用品一套，并提供寄存服务。
2、铂金卡
定价10000元，赠送2200元，总消费额度12200元。增值22%。
其它赠送：
1）、10次洗浴免浴资（为1张洗浴卡，多则多充）。
2）、可以进行分卡操作，主卡为购卡金额不得分卡，赠送金额可分卡，最多可以分卡2张。
3）、凭主卡可享受会员更衣专区、会员浴服、会员餐区。分卡不享受。
4）、赠送价值388元专用浴服一套，并提供存衣服务。
5）、赠送价值188元专用洗浴用品一套，并提供寄存服务。
3、贵宾卡
定价5000元，赠送1000元，总消费额度6000元。增值20%。
其它赠送：
1）、5次洗浴免浴资（为1张洗浴卡，多则多充）。
2）、可以分卡操作，主卡为购卡金额不得分卡，赠送金额可分卡，最多可以分卡1张。
3）、凭主卡可享受会员更衣专区、会员浴服、会员专区。分卡不享受。
4）、赠送价值188元专用浴服一套，并提供存衣服务。
5）、赠送价值88元专用洗浴用品一套，并提供寄存服务。
4、会员卡
定价1000元，赠送180元，总消费额度1180元。增值18%。
其它赠送：
1）、1次洗浴免浴资（为1张洗浴卡，多则多充）。
5、洗浴卡—体验卡
常规为配套储值卡赠送，或以优惠活动形式赠送，也可以购买。