一月份：大堂副理应知应会

1、 新年房价政策

2、 春节期间的优惠促销活动

二月份：大堂副理宾客服务技巧（一）

1、 大堂客户关注工作

2、 宾客投诉处理的开展

3、 VIP跟踪服务工作

三月份：大堂副理宾客服务技巧（二）

1、 超额预定的处理

2、 处理宾客推迟离店

四月份：大堂副理宾客服务技巧（三）

1、 GRO工作职责与内容

2、 礼貌电话的处理

五月份：大堂副理突发事件的处理（一）

1、 火情处理

2、 停电紧急处理

3、 逃帐处理

六月份：大堂副理突发事件的处理（二）

1、 醉酒客人处理

2、 宾客受伤事件处理

3、 客人物品丢失处理

七月份：大堂副理突发事件的处理（三）

1、 打架事件处理

2、 客人物品丢失处理

3、 医疗服务处理

八月份：大堂副理突发事件的处理（四）

1、 DND房处理

2、 盗窃处理

3、 遗留物品处理

九月份：大堂副理工作管理绩效（一）

1、 大厅管理工作要点

2、 大堂副理工作难点解析

3、 大堂副理工作技巧分析

十月份：大堂副理工作管理绩效（二）

1、 黄金周工作情况回顾

2、 大堂副理督察管理工作点评

3、 大堂副理客史档案汇总学习

十一月份：大堂副理应知应会

1、 前台业务知识学习

2、 礼宾业务知识学习

3、 大堂副理业务知识学习

十二月份：大堂副理应知应会

1、 年终工作不足点的回顾

2、 大堂副理本年的工作案例回顾与点评

3、 酒店新年价格体系学习