酒店开业前的培训计划表

 

*****国际大酒店
 

开业前培训计划
 

目       录
 
 
1.  销售部开业前培训计划。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。1
2.  财务部开业前培训计划。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 11
3.  行政部开业前培训计划。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 30
4.  餐饮部开业前培训计划。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。38
5.  前厅部开业前培训计划。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。79
6.  客务部开业前培训计划。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。86
7.  安消部开业前培训计划。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。94
8.  行政部及人力资源部开业前培训计划。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。99

 
*****
  销售部开业前培训计划
 
日 期
课时
培训内容
受训人
培训人
预期达到目标
考核方法
培训教材
培训场地
 
 
 
7月20日——7月23日
24课时
酒店认识
 
销售经理
 
部门经理
*****老师
 
1、熟悉酒店管理人员
2、掌握酒店部门构成、分布
3、明确酒店营业部门经营时
4、熟记酒店产品数量构成
(1)客房
(2)餐厅
(3)康乐
5、酒店产品价格
6、酒店术语
口试
案例分析
《运转手册》
销售部办公室
 
 
 
7月24日——7月26日
18课时
市场认识
销售经理
 
部门经理
*****老师
 
1、*****国际大酒店市场认识
2、*****酒店市场认识
3、酒店市场认识
口试
案例分析
《运转手册》
销售部办公室
 
 
 
7月27日-7月30日
24课时
协作认识
 
 
销售经理
 
部门经理
*****老师
 
1、明白本部门与酒店各部门如何协调
2、清楚本部门应具有的的协作精神、服从意识
口试
案例分析
《运转手册》
销售部办公室
 
 
 
7月31日—8月3日
24课时
营销基本原理
 
销售经理
部门经理
*****老师
树立观念、扭转思路:
1、营销观念
2、营销组合
3、酒店销售内容
口试
案例分析
《运转手册》
销售部办公室
 
 
 
8月4日—
8月8日
 
30课时
客户管理
销售经理
部门经理
*****老师
 
学会管理客户、把握客户:
1、         客户心理动机分析
2、         客户管理的方法
3、         客户抱怨的原因分析
口试
案例分析
《运转手册》
销售部办公室
 
 
 
8月9日—
8月12日
24课时
市场调查
1、         市场调查原理;
2、         市场调查方法 ;
3、市场调查分析
销售经理
 
部门经理
*****老师
 
销售经理能够及时捕捉市场信息    
口试
案例分析
实际操作
《运转手册》
销售部办公室
 
 
 
 
 
 
 
8月13日—8月16日
24课时
自我管理:
1、销售代表的体态;
2、销售代表每日的行安排;3、销售代表的工作态度;4、管理自己的时
间4、销售代表的业务核心
销售经理
部门经理
*****老师
 
规范销售代表的工作,为开业后部门
良好的运作
口试
案例分析
《运转手册》
销售部办公室
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
8月17日—8月19日
18课时
1、         如何让客户明确表达拜访目的;
2、销售陈述的步骤;3、销售陈述技巧;4、如何有效陈述的原则;5、如何处理客户的异议;6、那些是好的信息;7、如何使用广告媒体;8、进行电话销售应该注意的;9、具备现代销售观念                     
销售经理
部门经理
*****老师
 
销售经理掌握基本的销售方法   
口试
案例分析
《运转手册》
销售部办公室
 
 
8月22日(上午)
3课时
部门内部管理制度
各种表格的使用
开业策划:大型活动的策划思路、应掌握的细节;    
销售经理
部门经理
*****老师
销售代表注意遵守部门管理制度
能够使用  
熟悉酒店大型活动流程 
口试
 
《运转手册》
销售部办公室
 
 
8月22日下午
3课时
消防培训
全体销售部人员
*****老师
 
熟悉消防工作
口试
 
《消防预案》
销售部办公室
 
 
8月23日—8月24
12课时
销售技巧:1、如何让客户明确表达拜访目的;2、销售陈述的步骤;3、销售陈述技;4、如何有效陈述的原则;5、如何处理客户的异议;6、那些是好的信息;
7、如何使用广告媒体;8、进行电话销售应该注意的;9、应该具备的现代销售观念
销售经理
部门经理
*****老师
销售经理掌握基本的销售方法 
口试
案例分析
《运转手册》
销售部办公室
 
 
 
 
 
 
 
 
8月25日
3课时
消防演习
销售部所有员工
部门经理
*****老师
清楚消防演习的重要性
口试
 
《消防预案》
销售部办公室
 
 
8月26日——8月31日
30课时
 
酒店开业计划制定
销售部所有员工
部门经理
*****老师
熟悉酒店大型活动流程
熟悉酒店接待活动流程
 
口试
案例分析
《运转手册》
销售部办公室
 
 
                              
 
 
 
 

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