客房部三十天员工培训计划

 客房部三十天员工培训计划
 新的实习生分配到本部，为了让他们尽快熟悉运行程序，早日投入工作，将对他们进行岗前为期三十天的脱产培训，理论与实操相结合，培训计划具体如下：
 第一天：
 1、 仪容仪表的要求及标准。
 2、 礼貌规范及注意事项。
 3、 电话接听礼仪规范。(具体细节和规范操作)
 第二天：
 1． 回顾昨日的培训内容
 2． 客房部部及有关部门的联络电话。
 3． 楼层的分布以及房型的介绍。(细节掌握和规范操作)
 第三天：
 1 回顾昨日培训内容。
 2、 各种房态表示含义。
 3、 楼层服务员的岗位职责。（具体细节和规范操作）
 第四天；
 1、回顾昨日培训的内容
 2 、楼层服务员的服务规范。
 3、 磁卡的领取使用及注意事项。
 4、 签到与签退。（具体内容和规范操作）
 第五天：
 1回顾昨日培训的内容
 2如何使用对讲机。
 3 参观楼层各类房型及、工作间。
 4讲解工作车的运用。（规范操作和运用）
 第六天：
 1、 回顾昨日培训内容。
 2 客人遗留物品的处理程序。
 3 退客房的处理程序。
 4棋牌房的清洁程序及注意事项（规范化操作程序和讲解）
 第七天：
 1、 回顾昨日培训的内容
 2、 VIP总套房入住的接待程序。
 3、 铺床的方法及标准。
 4实操退客房的布草拆除手法。(规范化操作程序和讲解)
 第八天：
 1、回顾昨日培训内容。
 2、收送客衣的程序。
 3、楼层的房吧操作程序，消费单的填写，物品领取、补充。
 4、额外加酒水程序。(规范化操作程序和讲解)
 第九天
 1、 回顾昨日培训的内容
 2、 易耗品配备及注意。
 3、 客人要求开门的程序。
 4、 实操铺床。（单、标间）(规范化操作程序和讲解)
 第十天：
 1、 回顾昨日培训内容。
 2、退房清洁程序及注意事项。
 3、 OK房清洁程序及注意事项。
 4、 房间小整理程序。（规范化操作程序和讲解）
 第十一天：
 1、回顾的培训内容
 2、维修处理程序及注意事项。
 3、清洁剂使用及注意事项
 4、吸尘器使用及注意事项。（规范化操作程序和讲解）
 第十二天：
 1回顾昨日的培训内容
 2客房的清洁标准
 3清洁房间程序标准及注意事项。
 4实操清洁浴室。（规范化操作程序和讲解）
 第十三天：
 1回顾昨日培训内容。
 2如何清除地毯、沙发的污渍
 3房间物品损坏及遗失的处理程序。
 4客人遗留物品的处理程序。（规范化操作程序和案例讲解）