前台部培训计划

前台部培训计划

对象：前台部员工
目的：使每个员工熟悉本部业务知识，成为高水准的专业人员， 通过一流的服务知识和高效的经营管理，各住宿宾客提供最舒适、最周到的服务。
时间：三十天
步骤：
一、 介绍酒店的概况及其经营宗旨和组织结构，使每个员工都能清楚地了解酒店的服务性质。
    向员工全面灌输酒店行业应有的文明礼貌、仪容仪表和组 织纪律等方面的知识，使之具有良好的精神风貌和不顾谨的工作作风。
二、 对员工系统地、适量地进行本部所有业务知识的培训，使之对非本职工作的业务操作也能大体了解。
三、 对培训人员按大堂副理、前台接待处、行李部、商务中心和总机房来划分，进行详细的理论授课。
四、 系统培训之后，应对培训人员做一次理讼考核，检测其是否达到预期目的，如有不足之处应再作重点讲授。
五、 通过为期半个月的实际操作，使每个员工都能掌握本职工作，并达到一定水准，实现培训目的。
    房务部培训工作计划安排