客房部培训计划

一、 新员工入职培训

培训时间：每月培训一次，每次四天（三天上课，最后一天考试）

培训对象：每个月新上岗的员工和上月培训没有通过考试的员工

培训者：　人力资源部

培训内容：

以《员工手册》为主，介绍酒店的过去和未来及规章制度、酒店知识与概况、酒店业与旅游业的关系、酒店与其它产业的内在联系与区别、酒店旅游业发展趋势与前景、介绍酒店的礼仪礼貌、服务意识与人际关系、酒店消防与安全知识培训等。

二、突发事件培训

培训时间：每月一次

培训内容：客房经常发生的事件

培训对象：客房全体员工

培训者：部门主管或领班

三、客房物品摆放和房间卫生培训

培训时间：每月一次

培训内容：客房房间卫生要求和物品摆放

培训对象：客房全体员工

培训者：部门主管或领班

四、 礼貌礼仪培训

培训时间：每月一次

培训内容：由人力资源部选定培训内容，着重提高酒店员工服务意识与质量。

培训对象：客房全体员工

培训者：　部门主管或领班