XX大酒店年度培训计划

本月培训主题：

会议接待的重要性。

本月培训内容： 各种会议接待程序和技巧 本月培训目的： 根据今年会议将集中在元月份的特点做好各种会议接待。

本月培训形式： 部门培训为主，总办培训为辅。 总办培训时间和培训内容安排： 其他时间的培训由部门担当。

本月部门培训时间： 一周1——2 次，时间和时长部门自定后报总办，总办检查培训内容和培训时间。 本月培训考核：考试和考核。

本月培训主题： 我的美丽是我的骄傲。

本月培训内容： 仪容仪表，礼节礼貌，行为规范；普通话及日常英语培训。

本月培训目的： 让员工明白职业的要求。

本月培训形式： 部门培训为主，总办组织上大课及抽查为辅。 总办培训时间和培训内容安排 其他时间的培训由部门担当。

本月培训时间：一周1——2 次，时间和时长部门自定后报总办，总办检查培训内容和培训时间。 本月培训考核：部分进行考试和考核。各部门将培训的内容和时长等情况用书面形式报总办。

本月培训主题：规范化管理是酒店管理的灵魂；军事化管理是酒店管理的楷模。

本月培训内容：根据本月新员工较多的特点，着重对新员工进行培训 服务人员应具备的素质 服务员工作程序；军训。

本月培训目的：总结去年工作中的一些成绩和失误，让员工更加清楚自己什么是应该做的，应该如何去做好。在春节长假后给员工一份鼓励和鞭策，更规范的做好各项工作服务。

本月培训形式：总办和保安部共同组织，全酒店员工参加。 时 间 培训担当 授 课 内 容 参 加 人 员 备 注 元月5 日 总经理 培训动员大会 酒店所有部门员工 大会会标 元月12 日 总 办 会议接待技巧 前厅、客房全体员工 白板、笔 时 间 培训担当 授 课 内 容 参 加 人 员 备 注 2 月2 日 总 办 员工培训手册 酒店所有部门员工 白板、笔 2 月9 日 总 办 员工培训手册 酒店所有部门员工 白板、笔 时 间 培训担当 授 课 内 容 参 加 人 员 备 注 3 月2 日 总 办 员工培训手册 酒店所有部门员工 白板、笔 3 月9 日 总 办 员工培训手册 酒店所有部门员工 白板、笔 授课人： 总经理、部门经理等。培训地点：酒店多功能会议室。

本月培训时间：一周1——2 次（每周晚上进行）进行理论培训，早上军训，每周一至四共四次，连续两周。 本月培训考核：考试和考核。 本月培训主题： 提高个人素质和业务能力。 本月培训内容： 客房部员工、前厅部员工理论业务学习。

本月培训目的： 通过培训提高业务水平，做到人适其岗 本月培训形式： 总办培训为主， 各部门督导

本月培训时间： 一周1 次。课程安排如下： 本月培训考核： 各部门做好练习准备六月的全酒店的技能比武大赛。 时 间 主要培训担当 授 课 内 容 参加人员 备 注 4 月6 日 总办 《员工培训手册》 前厅、客房员 4 月13 日 总办 《员工培训手册》 前厅、客房员 白板、笔 4 月20 日 总办 《员工培训手册》 前厅、客房员 白板、笔 4 月27 日 总办 《员工培训手册》 客房、前厅员工 白板、笔 4 月30 日 总办 考试 客房、前厅员工 白板、笔 说明：1、当15F 会议室有接待任务时，培训时间延后一天进行。 2、军训为每周一至周五早上6：10—7：10 时，参加人员为不当班员工。