前厅部工作中涉及到的英文特别多,尤其是有些操作软件里面的文字使用几乎英文,专业术语多,缩写固定用法多,这是该部门的英文现象特征。
英文或术语 | 字面意思 | 酒店管理中的注释 |
onQ=on questions | 关于疑问 | 疑难问题解答 例如Fidelio onQ training On questions |
SOP | 无 | 部门操作手册 |
Par level | 面值,水平 | 最低库存量 例如set up par level for all supplies |
Magic Centre | 魔术中心 | 一站式服务中心(某国际管理公司的品牌特色) |
Executive lounge | 行政廊道 | 行政楼层或行政酒廊 |
One Stop | 一站程 | 无边界服务中心/调度(某国际管理公司品牌特色) |
Walkie talkie | 走、说 | 步话机,客房楼层员工及保安之间工作联系用 |
Room matrix | 房间,模式 | 酒店所有房型分布图,用于建造期间的规划和销售工作中的资料 |
Bay size | 湾,隔离间,尺寸 | 每间客房长+宽尺寸,净尺寸 |
Typical king room | 标准王子房间 | 标准大床房 |
Disable king room | 残疾王子房间 | 残疾人专用大床房 |
Executive king room | 行政楼层王子房间 | 行政楼层大床房 |
Typical twin room | 标准双房 | 标准间客房 |
Suite executive junior | 套房、行政、次级 | 行政楼层小套房 |
Suite executive deluxe | 套房、行政、豪华 | 行政豪华套房 |
Suite chairman suite | 皇家套房或总统套房 | |
Room status | 房间情况 | 前台接待员工作查看的房态,掌握出售或未出售的房态情况 |
VC vacant clean | 空的、干净 | 打扫干净可以出售的客房 | |
VD vacant dirty | 空的、脏的 | 未打扫的走客房 | |
OC Occupied clean | 占有、干净 | 已打扫干净的住客房 客人还继续使用客房 | |
OD Occupied dirty | 占有、脏的 | 尚未打扫的住客房 客人还继续使用客房 | |
OOO Out of order | 不正常 | 维修客房,不能售出使用 | |
OS Out of service | 非服务 | 锁定客房,一般为重要客人到来准备,不再出售 | |
Sleep out | 露营 | 住店客人外出未归客房,当晚不归 | |
Occupancy rate | 占有率 | 与某一天或一段时间相对住客房比例 | |
Connecting rooms | 连接的房间 | 两个客房之间有门连接的客房 双门、隔音 | 适合家庭或团队使用 |
Adjoining rooms | 比邻的房间 | 比邻房,房间之间没有门连接 适合会议代表团集中使用 | |
Adjacent rooms | 连接房间 | 共用一个客厅的几个客房 | |
Full house | 全房 | 酒店被全部预定包下 例如国家元首下榻等、客满 | |
Guaranteed booking | 保证金预订 | 不退保证金的客房预订 无论是否使用客房 | |
Wait list | 等候名单 | 有点像机票的stand by,等待有空房出售机会的预订排队名单 | |
Release time | 释放时间 | 预订最后保留时间期限 一般在当日下午六点钟 | |
Rack rate | 架子、费率 | 按挂牌价出售房,不打折 重大事件发生地酒店销售策略 | |
Rooming list | 房间名单 | 团队用房名单,一般提前拟订 | |
High season | 高季节 | 一年中的旺季,也叫peak season | |
Low season | 低季节 | 一年中的淡季,也叫valley season |
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