酒店个性化服务设计

   最近培训去了一些新开的星级酒店，感受最深的就是硬件一个比一个好，环境设计的都比较独特，也都能做好客户群体个性化环境的设计，如：餐厅里各具特色的情侣包间、家庭包间、商务包间，客房里的商务客房、女性客房、老人客房、残疾人客房、儿童客房、家庭客房等，可服务模式几乎一样，这就让我想难道软件不需要设计吗？其实不然，如果大家的服务模式都是一样，这又何谈特色呢？所以酒店一开始就要象环境设计一样，也要有一个服务设计图，把酒店的服务定位、服务文化、服务模式、服务体系、服务团队等进行有效设计。