酒店的几种个性化服务

蜜月旅游型：特点：
1、要求住“蜜月房”
2、房间干净、卫生，僻静，不受打扰。
3、对当地风景名胜，旅游纪念品，风味餐馆感兴趣。
4、白天多外出。
设计方案（供参考）：
1、尽量满足客人需求，安排“蜜月房”
2、客房整理一定要做到整齐、美观、怡静。
3、如属预定，应有准备，如贴红喜字，摆放鲜花。送上水果或红枣、花生、桂圆、莲子等干果，突出喜庆气氛
4、组织服务员表示祝贺。
5、在客房内放置温馨提示卡:新婚快乐等

金婚旅游型：特点：
1、年龄较大，一般动作迟缓。
2、要求舒适、安静，服务要求热情、周到、亲切。
3、爱买纪念品，大多带回去送给儿孙，对历史古迹最感兴趣。
个性化设计：
1、 客房楼层要保持绝对安静。
2、住店期间要热情迎送、帮拿行李，上下楼时服务员要多搀扶。
3、多介绍著名历史古迹。
4、安排大床房

学术研讨会;特点：
1、人数较多，住店时间长
2、客人活动集中，有规律，会场使用多。
3、客人身份地位较高，高级知识分子多，注重细节服务，生活要求较高
4、会议期间或晚上可能会有娱乐活动。
个性服务设计：
1、客房安排要集中，尽量集中在同一楼层（如主办单位有特殊要求，应满足）
2、清理整理好会议室，安排好茶水，放好桌椅，布置好主席台，做好通讯和扩音机设备工作。
3、信封、信纸、圆珠笔或铅笔等要保证供应。
4、两次会议间隙，要做好清扫工作，保持会议室清洁整齐。
5、对回到楼层的客人以示欢迎，回答客人的闻讯，并应客人的要求，提供各项服务。

海外观光型:特点：
1、旅游为主要目的，对自然风光、名胜古迹最感兴趣
2、最大要求是住好、吃好、玩好
3、文化修养较高，注意礼貌礼节，彬彬有礼
4、多有晚睡晚起的习惯
5、对客房卫生及设施非常敏感，尤以年长一些的女宾为突出。
6、消费水平较高，服务要求较多
7、希望楼层保持绝对安静
8、有的外国人喜欢饮用冰水（需配备制冰机）