酒店个性化服务的误区

“个性化服务”的对象是客人，按客人的喜好精心设计，用客人喜欢的方式提供服务才是真正的个性化服务；但实际应用中从业人员往往认为不同于常规服务的就是个性化服务，于是就有了很多广为流传或招牌式的“个性化服务”项目了；仔细想想这种理解多少有些幼稚而可笑。看看下面我们常见的个性化服务吧，谁说每个人都会喜欢以下的服务呢？如果下面所列的服务有你认为不喜欢的服务，那只说明你开始知道了什么是“个性化服务”。个性永远不能简单复制，差异化的服务只是差异化的服务而矣。
² 马桶里面的鲜花，遇到花粉过敏的人？
² 床上的大狗熊，遇上大男人？
² “微笑到、茶到、毛巾到”的三到服务，遇上要解手的人，那真急死人了。
² 欢迎信中的名片没有电话，还是打印的签名，真客气吗？名片也是看人才给的啊。
² 床头上的金鱼缸，鱼第二天千万别死了，兆头可不好。
² 晚安鲜花上的刺，刺了手后还高兴吗？
² 为什么只有巧克利?晚安食品巧克利、牛奶还是水好？
² 酒店鲜花拼字，所有人都喜欢吗？
² 早睡了碰上夜床服务的敲门？
此类不协谈的个性化服务在酒店服务中常出现.须知了解是个性的开始,个性无法简单复制。以上服务碰上了喜欢的客人才能真正成为个性。千万不要知道几招就谈个性化服务啊.