酒店前台必备英文术语

前台必备英文术语:

 

Free sale

 

1)意思自由销售。它是指旅行社、航空公司或其他代理公司无需得到酒店的确认,直接代售该酒店的客房;

 

2)自由销售多用于酒店的淡季;

 

3)在旺季,自由销售应进行控制。

 

Confirmed reservation

 

1)意思是确认订房。它是指酒店对客人的预订要求予以接受的答复;

 

2)确认的方式有书面、口头及互联网上确认;

 

3)确认的内容。内容包括客人姓名、抵离店日期、房类、房数、房价、联系电话、航班等。

 

4)例句:Mr. White, I am informing you that you have got confirmed reservation. White 先生,我来通知您你的预订已经被确认了。

 

 

Preregisration

 

1)预先登记;

 

2)在客人到达前,根据客人历史资料帮客人填好登记表,分好房间;

 

3)为客人提供了服务,提高了工作效率。

 

4)例句:Please help that guest do preregisration before we get busier. 在我们忙起来之前,请先帮那位客人预先登记吧。

 

 

Room type

 

1)房间种类;

 

2)常见的房间种类有:单人房、双人房、三人房、标准房、豪华房、套房、相连房和公寓等。

 

3)不同种类的房间适于不同种类的客人

 

4)例句:What kind of room type would you like? 你想要什么房型?

 

 

Group

 

1)在酒店中,是指那些有组织地进行旅游活动的群体;

 

2)一般通过旅行社订房或会议订房,房价较低,能保证饭店的相当的客房出租率,应注意预先做好接待准备工作。

 

3)例句:A very big group is coming from UK next week. 下周有个很大的团体会过来。

 

 

Walk in

 

1)指没有预先订房而前来入住的客人,简称“无预订散客”

 

2)无预订散客对提高平均房价、补充房间出租率有重要意义;

 

3)接待无预订散客应注意礼貌、推销及高效。

 

Cancellation

 

1)是指客人取消预订的要求,简称取消预订;

 

2)取消预订的原因一般是因为航班、天气等;

 

3)对付取消预订的方法是收取预付款或适当超额预订

 

4)例句:Mr.White has a cancellation of his early reservation. White先生取消了他早前的预订。

 

Booking lead time

 

1)是指预订提前期;

 

2)客人订房日期至到达日期之间的天数,也可称订房提前量;

 

3)一般散客订房的提前量较少,而团体则较大;

 

4)了解各类客人的订房前期有利于做好预测和房间的销售工作。

 

Lost and found

 

1)意思是失物招领处;

 

2)应做好失物的记录,注意领取失物的手续。

 

3 )例句: Please check with Lost and Found for your lost bag. 请去失物招领处看下有没有您丢的包。

 

 

Wake-up call

 

1)意思是“叫醒电话”

 

2)叫醒服务是饭店对客服务的重要内容,便于客人做更好的行程安排;

 

3)叫醒服务一般分为电脑自动叫醒及人工电话叫醒两种。

 

4)例句:Can I have a wake-up call tomorrow morning? 明天能个打个电话叫醒我吗?

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