餐厅服务的标准礼貌用语
一、当客人进入餐厅时礼貌用语:
1、 “先生(小姐)您好!欢迎光临。”/“中午(晚上)好,欢迎光临!”/“欢迎您来这里进(用)餐”/ “您好!请问您一共几位?请这里坐。”
2 、“请问先生(小姐)有预定吗?是几号房间(几号桌)。”
3、 “请跟我来”/“请这边走”
4、先生(小姐),您坐这里可以吗?”
二、请客人点菜时礼貌用语:
1、“请问先生(小姐),现在可以点菜了吗?”/“这是 菜单,请您选择”
2、“请问先生(小姐)喜欢用点什么酒水(饮料)?我们这里有……”
3、问先生(小姐)喜欢吃点什么?我们今天新推出…(我们的特色菜有…)”
4、“请问,先生还需要点什么?/“您用些……好吗?”
三、没有听清客人说的话时礼貌用语:
1、“对不起,我没听清您的话,您再说一遍好吗?”
四、征询客人是否可以上菜时礼貌用语:
1、请问先生现在可以上菜了吗?”
五、餐中服务的礼貌用语:
1、“请问先生,我把这个菜换成小盘可以吗?”/“请问,可以撤掉这个盘子吗?”
2、“请问先生,上一个水果拼盘吗?我们这里水果有……”
3、“您吃得好吗?”/“您觉得满意吗?”/“您还有别的事吗?”
六、客人所点的餐以上齐时用语:
1、“先生,您点的菜以上齐了,请品尝(请慢用)。”
七、客人用完餐要结帐时的礼貌用语:
1、“现在可以为您结账吗?”
八、客人提意见或建议时的礼貌用语:
1、 “感谢您的意见(建议),我们一定改正。”
2、 “谢谢您的帮助”
3、“谢谢您的提醒”
九、客人结完帐离座时的礼貌用语:
1、“先生(小姐)慢走,欢迎下次光临。”
2、“先生(小姐)再见。”
3、“请慢走”/“请走好
4、 “谢谢您的光临”
十、受到客人表扬时的礼貌用语:
1、 “谢谢您的鼓励,我们还会努力”
十一、因菜品时间长,对客人道歉的礼貌用语:
1、 “真对不起,这个菜需要时间,请您多等一会好吗?”
2、 “对不起,让您久等了,这是ХХ菜
3、 “真是抱歉,耽误了你很长时间”
十二、菜品卖完,对客解释的礼貌用语:
1、“对不起,这个品种刚刚卖完,ХХ菜和它的口味、用料基本相似,您可以品尝一下。
十三、上错菜的礼貌用语:
1、 “对不起,我把你的菜上错了”
十四、客人投诉菜品里有异物时的礼貌用语:
1、 “实在对不起,我们重新为您做一下好吗?”
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