连锁酒店礼貌用语

连锁酒店礼貌用语

1、 前台员工：接听内线电话时，应说：“您好，前台”接听外线电话时，应说：先英文后中文的最新规范在前台大堂进门处，遇到客人必须说：“欢迎光临”

2、 客房员工：接听电话时，应说：“您好，客房部” “在前台大堂进门处，遇到客人必须说： 欢迎光临 ”敲门进入客房时，第一轮：三声敲门声后说“housekeeping”每次敲门声间隔 0.5 秒； 第二轮：重复一遍前面的操作； 第三轮：按门铃三次后说“housekeeping”，再将客房门缓缓打开。

3、 餐厅员工：接听电话时，应说：“您好，餐厅”在餐厅迎客时，遇到客人必须说：“欢迎光临”

4、 办公室员工：接听电话时，应说：“您好，办公室”

5、 厨房员工：接听电话时，应说：“您好，厨房”

6、 工程员工:接听电话时，应说：“您好，工程” “在前台大堂进门处，遇到客人必须说： 欢迎光临 ”

7、 保安员工:接听电话时，应说：“您好，保安”在前台大堂进门处，遇到客人必须说：“欢迎光临” “您好”注：在工作中任何时候、场合，遇到客人必须说： 接听对讲机时，应说：“收到，请讲”