礼仪 礼貌 礼节
一,礼仪 礼貌 礼节:
1,礼:是敬意的通称,是人们在长期的生活实践中约定而成的。
2,礼仪:即礼宾,本意以宾客以礼相待;现简单的说礼节、礼貌和仪式就是礼仪;礼仪是表示敬重、友好和善良的;各种礼仪、礼貌和仪式在社会生活中讲究礼貌是一个国家文明程度的重要标准;礼貌礼节是衡量个人的道德标准,高低有无教养的尺度和见面时彼此问一声“你好”。别人帮助你时真诚说声“谢谢”。不小心踩到别人说声“对不起”这些都是礼节、礼仪的基本内容。就是关心人、尊敬人。
3,礼貌:是人们在相互交往中表示尊重和友好的行为,本意是体贴别人说一个人有礼貌,除了指适度修饰的仪容仪表、端庄得体、举止气度(气质外),还必然反映在具体的甚至细微小节的行为举止上;例如对宾客笑脸相迎、热情服务、尊老爱幼、是否有礼貌乃是酒店员工的文化修养和素质的综合表现(化淡妆也是对对方尊重),以满足宾客膳、宿、休、购物和康乐等要求,酒店员工应时时处处讲究礼貌,使宾客感到亲切温暖。
4,礼节:是指人们在日常生活中相互表示问候,致意,祝愿,慰问以及服务和必要协助惯用形式。礼节往往是本国或是本组织,本人对自己的交往,接待和服务对象由衷的表示尊敬,善意和有好的行为。
5,酒店礼仪:属于职业礼仪的一种,是指在酒店行业中特有的并得到认可的礼节和仪式。
(是你的动作必须标准)。体现在礼貌服务宾客至上。
A,目的———使客人有宾至如归的感觉。从而树立酒店和个人的形象。
B,表现———全心全意为客人服务思想,尊重客人,宾客至上。讲究搞好服务的方法和艺术符合国情民俗文化和当代道德。尊重别国风俗和宗教礼仪。尊重妇女,从而使客人满意。认可酒店的服务。赢得跟多的回头客。
二,礼貌服务的要点:
1,服务概念的国际含义包括以下内容:
A,微笑:对每位宾客微笑服务。
B,出色:将每项小的工作都做到出色。
C,准备:随时准备好为宾客服务。
D,看待:将每位客人都看成需要特殊照顾的宾客。
E,邀请:在每一次服务结束时,都要邀请客人下次光临。
F,创造:精心创造出使宾客能享受其热诚服务的气氛。
G,眼光:始终要有热情的眼光,关注宾客,预测宾客。要求并及时提供服务。是顾客感到始终被人关心。
2,怎样做到礼貌服务
A,了解你的客人:所谓知己知彼方能百战百胜。了解客人的需要,方能使你的工作顺利,身心愉快。
B,了解你的商品:对你所出的商品了如指掌。向客人提供有关介绍。
C,举止温文:急躁或慢条斯理的动作会使客人感到你没有礼貌。
D,注意聆听:留心客人所讲的话,从而指导他们的要求,留心所属区域内或区域外多发生
的事情都与我们相关。要注意眼睛的使用。灵魂之窗会使你与客人的沟通意识增强。
E,笑口常开:也是表情的一部分。笑是热情的表现。能够给客人一份关怀和一份情切感。
F,整齐清洁:干净整洁给自己一个信心(化淡妆可以增加自己的自信)。也是个人的形象。
具体是待客礼貌的一部分。无言地为酒店塑造形象。
G,谈吐得体:说话时要注意用词,语气,多使用礼貌用语。努力记住客人的名字或职务。去称呼他们。
H,乐于助人:当你为客人着想令客人高兴时,你的工作就会得到快乐。
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