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前台接待收银十大礼貌用语

来源:职业餐饮网 发布时间:2010年12月07日 点击数: 收藏 讨论交流

   前台接待收银十大礼貌用语
1:见面礼貌用语:(迎候宾客)
您好,欢迎光临!早上 ⁄ 上午 ⁄ 下午 ⁄ 晚上好!
2:预定礼貌语:(客房预定)
先生 / 小姐,请问您预定哪天的房间,预计住几天?
先生/ 小姐,我们有单间、双间、套房,请问您需要什么类型的房间?需要多少间呢?
先生 / 小姐,针对您这样的商务/ 会务组 / 旅行团客人,我们这有********房间,房间折后价是***元,不含早餐,(介绍房间情况)
先生 / 小姐,请问您对房间有特殊要求吗?
先生 / 小姐,请问方便留下您的联系电话、传真和邮箱地址吗?
先生 / 小姐,方便告诉我们您的到店时间吗?以便我们更好的为您服务!
先生 / 小姐,您预定了********房间,请问您还有什么需要更改的吗?
先生 / 小姐,酒店位于长沙市候家塘劳动西路377号,您订了****房,因酒店登记需要一房一证,为了方便您 ⁄ 您的朋友入住,请您 ⁄ 您的朋友带好身份证,您入住 ⁄ 团队入住之前需要支付***元定金。请您在***日前支付定金***元,以便于我们收到您的定金后为您预备您所需要的房间。我们公司财务帐号是******,或许您可以直接将定金送至我们酒店。我是酒店总台员工******如果您有任何更改请及时与我们联系。
3:接待礼貌语(办理入住登记)(以客人的姓氏称呼客人)
先生/ 小姐,您好,您这边请!
先生/ 小姐,您好,请您稍等,马上为您办理!
先生/ 小姐,您好,请问您有预定吗?
先生/ 小姐,您好!您通过芒果网 / *** 公司预定了8楼的一个高级单人间,房价是***元,对吗?
先生/ 小姐,您好!您预定的房间是8楼的一个高级单人间,房价是***元,对吗?
先生/ 小姐,我们酒店针对您这样的商务客人,专推出了商务间,房间比较安静,格调高雅,还有电脑上网,这种房间既适合您的高贵身份,又方便您办公,而且价格合算。您看如何?
先生/ 小姐,方便您出示您的身份证为您办理登记吗?
先生/ 小姐,请问您以前在我们酒店登记过吗?
先生/ 小姐,麻烦您在这边单据签名确认一下,谢谢!(递上单据)
4:推销礼貌语(升级销售)
先生/ 小姐,您还不是我们的会员吧,为了方便您的下次入住,现在就为您办理一张会员卡,您看可以吗?
先生/ 小姐,
5:受理预付款礼貌语(收银以客人的姓氏称呼客人)
先生/ 小姐,您需要交纳房卡押金***元,请问您如何付费,用信用卡还是付现金呢?
先生/ 小姐,一共收您***元定金。
先生/ 小姐, 共为您 做***元的预授权。
先生/ 小姐,麻烦您在这边单据签名确认一下,谢谢!(递上单据)
先生/ 小姐,这是您的房卡与押金单,请您收好,当您离店时请您携带好房卡与押金单办理退房手续。(递上房卡及押金单)
先生/ 小姐,请问您还有什么可以为 您效劳的吗?如果您有需要我们的时候请您拨打我们总台电话“5”“2”。
先生/ 小姐,您的房间在***楼,出了电梯需要左/右走,如果您有贵重物品请您妥善保管。
6 办理离店礼貌语(以客人的姓氏称呼客人)
先生/ 小姐,您好,请您稍等,马上为您办理!
先生/ 小姐,您是退房吗?您的行李都收好了吗?我马上通知查房,请您稍等!
先生/ 小姐,我与您核对以下,您房间消费了***
先生/ 小姐,您本次房费总共是***元,其中房租费***元,其他消费***元,请您在这边单据上签名确认一下,谢谢!(递上单据)
先生/ 小姐,您是第一次入住我们酒店,您对我们酒店的房间还满意吗?
先生/ 小姐,您下次什么时候来长沙,是否需要我们为您提前预定好房间?这是我们酒店的地址,请您收好!(递上酒店的名片)
先生/ 小姐,您对我们的服务还满意吗?还有哪些地方需要改进,以方便您的再次入住。
先生/ 小姐,感谢您对我们的关注及宝贵意见
7:欢送宾客礼貌语
欢迎您再次光临!再见!
祝您一路平安!您走好!(当知道宾客是需要坐飞机的切不可说“祝您一路顺风”)
您走好!再见!(当知道宾客赶时间时,切不可以说“慢走”)
8:总机礼貌语
您好!中阳酒店!(外线)
您好!总台!(内线)
先生/ 小姐,请问您找的客人贵姓,住哪个房间?
先生/ 小姐,好的,请您稍等,我帮您查询一下。
先生/ 小姐,好的,马上帮您转到***房间
先生/ 小姐,对不起,房间电话无人接听,请问您需要留言吗?
9:叫醒礼貌语(以客人的姓氏称呼客人)
先生/ 小姐,您的房号是***,您需要明天早上***点的两次叫醒,对吗?
先生/ 小姐,请问您刚刚接到***点的叫醒电话了吗?今天的天气是阴天/晴天/***,祝您愉快!(如果是雨天,需要提醒客人带雨伞)(如果是天气比较冷,温度低,需要提醒客人防寒保暖)(如果是户外阳光非常强烈,适当提醒女性客人注意防晒)
先生/ 小姐,这是您的第二次叫醒,今天的天气是阴天/晴天/***,祝您今天愉快!
10:留言礼貌语
先生/ 小姐,请您放心,我们一定会尽快将您的留言送至***客人的房间/传达到***客人。
先生/ 小姐,您还有什么需要我们为您效劳的吗?
 

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