二十五、办公室礼仪

　　办公室人员要做到"六不":不对他人评头论足，不谈论个人薪金，不要诿过给同事，不干私活，不接听私人电话，不打听探究别人隐秘。"四要":办公室卫生要主动搞，个人桌面要整洁，同事见面要问好，办公室来人要接待。

　　1、 早晨见面时自己要行礼、打招呼。

　　2、上班时要提前充足的时间以便能够准时开始工作。首先向周围人员亲切行礼，热情问候。注意不要只给特定上司或同事行礼、问候。切记：保证一天愉快，要从自己做起。

　　3、上下班途中，同上司、同事相遇应先行礼、打招呼，不要犹豫不决。养成问候、打招呼的习惯，经常讲"谢谢、对不起、再见"等礼貌用语。无论对任何人都要讲礼节。

　　首先发现对方者，要致礼在先。身份高的人受礼后必须答礼。在洗手间可不必行礼、寒暄。

　　二十六、接待客人要领

　　1、接待室要保持整洁。

　　2、将客人引导到客用椅子，并将客人的位置安排在上座。

　　3、上座是离入口远，以及能看到外部全景的座位。

　　4、让客人长时间等候是失礼的行为，应根据情况由他人代替主管者接待客人。

　　5、送茶者在进入接待室前应敲门，进入后轻轻关门并行礼。

　　6、 应先给上座的客人送茶，左手拿盘，右手端茶。

　　7、 离开时应轻轻行注目礼，即使客人不看也要行注目礼。

　　注意事项：

　　1、勿使用残缺的茶杯，要使用完整、清洁的茶杯招待客人。

　　2、勿披散头发，因为头发可能会搭拉到茶杯里。

　　3、在给客人端茶前，要检查一下身体情况，确认手指是否沾有墨水、印泥及赃物。

　　4、茶以清洁最为重要。沏茶待客时，要用擦布将茶杯杯底四周擦净，茶盘也要擦得不留水迹。

　　5、倒茶水时，如果放下杯托再倒，就会沾水，所以，杯托要垫在茶杯下。

　　6、按照礼节，在开会或约定的时间，即使人没全部到齐，也应为先到者勘茶，对晚到者要另外招待。

　　7、茶杯要放在杯托上端给客人。端茶时，右手端住杯托，用左手轻轻扶住，轻缓地放下。

　　8、不要在端茶时手抓杯口，这样容易打破茶杯。在业务洽谈时，打碎茶杯会被看作谈判破裂的征兆。

　　第三节 酒店礼貌用语

　　一、 问候语

　　1、对于初次见面的客人一般用"您好".

　　2、对于曾经熟悉的客人，一般使用"您好吗？近况如何".

　　二、 欢迎语

　　1"欢迎您到我们酒店来，先生/女士";"很高兴见到您，先生/女士".对曾经来过的客人则可以说"欢迎您回来，先生/女士";"再次见到您十分愉快".

　　三、 祝贺语

　　1、祝贺："恭喜"、"祝贺"、"祝贺您的成功".

　　2、节日祝贺："祝您节日愉快"、"祝您圣诞快乐"、"新年快乐".

　　3、 祝愿："祝您交好运"、"祝您幸福"、"祝您健康".

　　四、 征询性用语

　　进入客人房之前，应将食指弯曲，轻轻敲门，并用征询性用语："我可以进来吗？";"如果我在这里吸烟介意吗？""窗子打开了，您介意吗？".

　　五、应答语

　　1、当客人有事呼叫服务员，服务员立即应从则说："来啦，先生/女士",接着应说："我能帮您的忙吗？听候您的吩咐，先生/女士".如不能马上为这位客人服务，则应面带笑容地说："我一会儿就来，先生/女士".
 

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